Aravel

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Arapiraca - AL

30/09/2024 às 18:17

ID: 198548165

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Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento e a falta de resolução em relação a um problema técnico apresentado pelo meu veículo Volkswagen Polo, deixado na concessionária Nova Aravel Arapiraca. O problema surgiu dois meses após o vencimento da garantia, em julho deste ano, e já se passaram mais de cinco dias desde que o carro foi deixado para diagnóstico e reparo, sem que houvesse uma solução ou mesmo um retorno claro sobre o andamento do serviço.

Durante esse período, além dos transtornos pessoais e profissionais causados pela falta do veículo, enfrentei uma situação ainda mais complicada no último sábado, quando precisei de um material de EPI que estava na mala do carro. Entrei em contato com o gerente da oficina, que me informou que estava viajando e que, infelizmente, não poderia me ajudar naquele momento. No domingo, voltei a contatá-lo solicitando que alguém pudesse abrir a oficina para que eu tivesse acesso ao material por volta das 14h, visto que eu não havia previsto essa necessidade e não imaginava que o carro ficaria tanto tempo na oficina sem uma solução.

Infelizmente, apesar de visualizar minhas mensagens, o gerente não respondeu, nem para negar minha solicitação. Essa falta de comunicação e retorno causou transtornos em minha vida profissional, já que o material era essencial para o meu trabalho. Além disso, o problema inicialmente tratado como simples evoluiu para algo mais grave e demorado, sem que eu tenha recebido qualquer informação concreta sobre o andamento ou previsão de conclusão.

Sinto-me extremamente insatisfeito e desrespeitado como cliente diante dessa falta de consideração. Um atendimento mais ágil e, principalmente, a transparência na comunicação são fundamentais em situações como esta, e lamento profundamente que isso não tenha ocorrido.

Solicito, portanto, um posicionamento imediato da Nova Aravel Arapiraca e uma solução para o meu veículo, além de uma explicação para a falha no atendimento e na comunicação, que prejudicou minha rotina pessoal e profissional.

Aguardo um retorno o mais breve possível.