Paguei por WKF Approved e recebi produto inferior (CBK style) propaganda enganosa, prática abusiva exijo troca imediata

Olá,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação de forma pública e transparente.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao receber os equipamentos com a identidade visual diferente daquela que constava na imagem ilustrativa do nosso site no momento da compra.

Pedimos desculpas sinceras por essa desatualização pontual no catálogo virtual, falha que já foi devidamente corrigida por nossa equipe técnica.
(Link atualizado desde o dia 30/04 dos produtos WKF: https://arawaza.com.br/produto/protetor-de-canela-e-pe-wkf-approved/ )

Gostaríamos de registrar, para total tranquilidade sua e de nossos clientes, que os protetores de canela e pé (vermelho e azul) entregues são originais e possuem exatamente a mesma qualidade técnica, anatomia, absorção de impacto e proteção, mantendo intacta a homologação oficial da WKF (World Karate Federation).

A única alteração existente refere-se a uma atualização global de branding (logomarca) realizada pela própria fábrica, que substituiu o nome 'Arawaza' por extenso pelo novo selo com a letra 'A'.

Entendemos o seu desejo e a sua solicitação de receber os protetores exatamente com o grafismo antigo. No entanto, conforme explicamos de forma transparente em nosso atendimento via WhatsApp, o modelo com a logo antiga foi descontinuado pelo fabricante e não possuímos mais nenhuma unidade daquele lote em estoque no Brasil (Visto que os produtos são importados). Sendo assim, torna-se materialmente e fisicamente impossível realizarmos o envio daquela versão específica.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) orienta que, diante da impossibilidade de entrega de um item idêntico por descontinuação de fabricação e falta de estoque, a resolução viável e legal para garantir que o consumidor não sofra absolutamente nenhum prejuízo é o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, caso não queira ficar com os equipamentos homologados na versão novas já entregues.

Foi exatamente esta a solução proposta pela nossa equipe desde a primeira interação. Imediatamente disponibilizamos um código de Logística Reversa Gratuita (Código: *****), válido por 5 dias, para que a senhora possa devolver os protetores sem nenhum custo nos Correios, reforçando, caso não queira ficar com os produtos atuais.

Cabe lembrar que os estoques de produtos da Arawaza Brasil são gerenciados por nossa empresa e as demais Arawaza espalhadas em outros países, não tem relação direta com nosso CNPJ, sendo assim o fato de algumas empresas nos exterior ainda estarem comercializando o modelo antigo, significa que eles ainda possuem saldo de estoque antigo a ser comercializado, algo que ocorre no Brasil, visto que já se esgotou esses modelos antigos, sendo assim só estamos comercializando as novas versões atualizada com a logo A, conforme explicado anteriormente.

Reforçamos que a Arawaza Brasil atua com total boa-fé e respeito aos seus consumidores. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a conformidade legal, motivo pelo qual o estorno integral da sua compra será processado de forma imediata assim que o pacote for recebido em nosso estoque central.

Continuamos à inteira disposição em nossos canais de atendimento oficiais para auxiliá-la durante o processo de postagem.

Time Arwaza Brasil

Gostaríamos de esclarecer o que segue de forma pontual:

A alegação de que foi enviado um produto inferior (modelo "CBK Style") no lugar do produto adquirido não procede. O equipamento que a senhora recebeu é, legitimamente, o Protetor de Canela e Pé WKF Approved, tanto que encaminhou no whatsapp a imagem dos produtos com selo de Holomogação da WKF.

O fato de a fábrica ter atualizado o branding visual (substituindo o nome 'Arawaza' por extenso pelo selo com a letra 'A') pode ter causado a impressão de semelhança estética com outras linhas, mas isso não altera em absolutamente nada a construção, a densidade da espuma, a anatomia ou a segurança do equipamento.

A chancela da WKF (World Karate Federation) que consta no produto entregue é a prova técnica e irrefutável de que ele atende aos mais altos e rigorosos padrões globais de desempenho esportivo. Portanto, não houve substituição por produto inferior, cobrança indevida, vantagem indevida ou propaganda enganosa, mas sim o envio da versão de fábrica mais recente do exato modelo adquirido. Não há qualquer risco à segurança ou à performance do atleta, pois o produto possui a chancela máxima da Federação Mundial.

Pedimos desculpas pela desatualização pontual da foto no site no momento da sua compra (falha que já foi corrigida dia 30/04, conforme link: https://arawaza.com.br/produto/protetor-de-canela-e-pe-wkf-approved/), mas reiteramos que o produto em si é o correto e homologado.

Quanto à sua exigência de cumprimento forçado da oferta (envio do modelo com o grafismo antigo), reiteramos o que já foi explicado em nosso atendimento: o modelo com a logo antiga foi descontinuado no Brasil. A Arawaza Brasil realiza gestão independente de estoque e todos os nossos itens são importados. O estoque brasileiro dessa versão com a logo antiga está zerado.

Embora o Art. 35 do CDC preveja opções ao consumidor, o direito ao "cumprimento forçado" encontra limite na impossibilidade material e física. A lei e a jurisprudência não obrigam o fornecedor a cumprir o impossível (fornecer uma versão de um produto que não existe mais em estoque e foi descontinuada pela fábrica). Nesses casos legais de impossibilidade material, a obrigação resolve-se obrigatoriamente na rescisão do contrato com a restituição integral dos valores.

A Arawaza Brasil atua com estrita boa-fé e transparência. Por ser fisicamente impossível atendermos à sua exigência de troca pelo modelo antigo, a solução legal, justa e que evita qualquer prejuízo financeiro à senhora continua sendo o cancelamento da compra.

O código de Logística Reversa Gratuita (Código: *****) segue válido para que a senhora possa devolver os protetores sem nenhum custo nos Correios. Assim que o pacote for recebido e conferido em nosso estoque central, o estorno integral do Pedido referente aos equipamentos será processado imediatamente.

Compreendemos sua frustração estética, mas nossa operação pauta-se na legalidade e na realidade dos estoques. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

R uevo: A manifesta uevo da empresa Arawaza Brazil Artigos Esportivos n uevo merece prosperar, pois tenta desviar o ponto central da reclama uevo: o descumprimento da oferta e a diverg uevo entre o produto anunciado e o efetivamente entregue.
Inicialmente, uevo importante destacar que:
N uevo cabe ao fornecedor redefinir unilateralmente o objeto da compra ap uevo da conclus uevo do pagamento.
A alega uevo de atualiza uevo de branding ou padroniza uevo n uevo afasta o fato de que o consumidor comprou um produto com caracter uevo espec uevo e recebeu outro com padr uevo distinto, ainda que ambos possuam certifica uevo da World Karate Federation.
A certifica uevo WKF, por si s uevo, n uevo uevo o uevo elemento que define o produto adquirido. O que vincula a rela uevo de consumo uevo a oferta completa, incluindo modelo, acabamento, construção, conforto e desempenho exatamente como anunciado.
A pr uevo empresa confirma que:
Houve altera uevo de produto (logo/modelo)
O modelo originalmente ofertado foi descontinuado
A imagem no site estava desatualizada no momento da compra
Ou seja, reconhece explicitamente uma falha na oferta.
Nos termos do C uevoigo de Defesa do Consumidor:
Art. 30: A oferta vincula o fornecedor
Art. 35: O consumidor pode exigir o cumprimento for uevoado da oferta
A tentativa de afastar o cumprimento sob alega uevo de impossibilidade n uevo se sustenta, pois:
A impossibilidade alegada decorre de falha exclusiva do fornecedor (gest uevo de estoque e informa uevo incorreta no site), n uevo podendo ser transferida ao consumidor.
O risco da atividade uevo do fornecedor, n uevo do consumidor.
A descontinua uevo do produto n uevo autoriza substitui uevo unilateral por outro de padr uevo diverso, muito menos mantendo o mesmo valor cobrado.
Al uevo disso, a empresa tenta reduzir a quest uevo a uma frustra uevo est uevoica, o que uevo incorreto.
N uevo se trata de est uevoica, mas de desempenho t uevonico, conforto e padr uevo do equipamento, fatores essenciais na pr uevo esportiva e que influenciam diretamente a performance e segurança do atleta.
Por fim, refor uevo:
A restitui uevo do valor n uevo atende ao interesse do consumidor, que adquiriu o produto com finalidade espec uevoica e imediata.
Diante disso, REITERO:
N uevo ACEITO CANCELAMENTO OU REEMBOLSO
EXIJO o cumprimento da oferta, com fornecimento de produto equivalente ao padr uevo originalmente anunciado (WKF Approved com as mesmas caracter uevo ofertadas uevo uevooca da compra), ainda que por meio de:
envio de lote compat uevoel
importa uevo
ou outro meio que assegure equival uevo real de padr uevo
Caso n uevo haja sol uevo, a conduta ser uevo levada ao Procon e ao Poder Judici uevo, com pedido de indeniza uevo por danos materiais e morais, diante da falha na oferta, da perda de tempo uevoil e da frustra uevo da leg uevo expectativa.
Aguardo sol uevo definitiva.

Olá, Fernanda,

Respeitamos o seu direito de expor seus argumentos e formalizar sua insatisfação. No entanto, a Arawaza Brasil reafirma seu posicionamento técnico e legal, refutando as alegações de prática abusiva ou descumprimento deliberado de oferta.

Em relação à citação dos Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, é imperativo destacar que o direito ao cumprimento forçado da obrigação encontra limite pacificado na jurisprudência brasileira na chamada impossibilidade material absoluta. A lei e os tribunais não obrigam o fornecedor ao cumprimento do impossível.

Como já amplamente documentado neste atendimento, o modelo com o grafismo antigo foi descontinuado pelo fabricante global. Não existe a possibilidade de 'importação' ou de 'envio de lote compatível' porque este lote não é mais fabricado. A versão atualizada, com o selo 'A', é a única versão do Protetor de Canela e Pé WKF Approved produzida e distribuída mundialmente neste momento.

Sobre a alegação de que a alteração afetaria o 'desempenho técnico, conforto e segurança do atleta', reiteramos de forma irredutível: o equipamento entregue é exatamente o modelo de alta performance adquirido. A certificação da World Karate Federation (WKF) presente no produto é a garantia técnica internacional máxima de que a anatomia, a densidade, a absorção de impacto e a segurança são idênticas e homologadas para competições de elite. Trata-se do mesmo equipamento, com atualização de identidade visual.

A Arawaza Brasil assumiu com total transparência a responsabilidade pela desatualização pontual da imagem no momento da compra. Exatamente por reconhecermos essa falha na comunicação visual, oferecemos imediatamente a resolução prevista no ordenamento jurídico para casos de impossibilidade material de entrega do item pretendido: o cancelamento do contrato e a devolução imediata de 100% do valor pago.

Reforçamos que o risco do negócio (como a descontinuação de um produto) impõe ao fornecedor o dever de não [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor financeiramente, obrigação que nossa empresa cumpriu de forma proativa ao emitir a logística reversa sem custos e garantir o estorno integral.

Sendo o envio do modelo descontinuado uma impossibilidade física real, e havendo a recusa formal da senhora em aceitar a restituição dos valores ou a troca por outro tamanho do modelo atual, informamos que a empresa considera esgotadas as possibilidades de resolução amigável na esfera administrativa.

O código de postagem gratuita (*****) permanecerá ativo até o fim do seu prazo de validade (5 dias corridos). Caso a senhora opte por exercer seu direito de arrependimento e devolver o produto para receber o estorno integral dos Protetores de canela e pé WKF, nossa equipe financeira processará o pagamento assim que o item retornar ao nosso estoque.

Caso opte por acionar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário, respeitamos a sua decisão. A Arawaza Brasil apresentará nestas esferas todo o histórico de atendimento, comprovando a irrefutável impossibilidade material da exigência, a equivalência técnica e de segurança do produto entregue (Homologação WKF) e a nossa contínua e documentada boa-fé na tentativa de resolução e restituição dos valores.

À disposição!

Time Arawaza Brasil