Atraso na entrega, dificuldade na devolução e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Rio Claro - SP
18/08/2025 às 18:48
ID: 224814741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra.
O prazo de entrega atrasou próximo a 3 meses.
Solicitei o cancelamento da compra. Informaram que não poderia ser feito.
Após entrega, solicitei a devolução, cumprindo com o prazo necessário para essa solicitação (solicitei a devolução no mesmo dia que ocorreu a entrega).
A empresa respondeu oferecendo redução de valor para não devolver.
Respondi que não tenho interesse em ficar com os produtos.
Após um contato inicial, a empresa parou de responder para efetivar a devolução dos itens (estão tentando "empurrar em mim" os produtos e tentar manter a cobrança).
A empresa não age com seriedade.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:17
Olá, tudo bem com você?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o problema foi solucionado com sucesso.
Gostaríamos de reforçar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e agradecer pela sua compreensão durante todo o processo. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e seguimos sempre à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Arbaro Brasil
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 15:59
Informo que a resposta dada é inverídica e equivocada.
O processo não foi sanado.
Não enviaram o processo de devolução.
Apenas tentaram uma proposta para que eu ficasse com os produtos por um valor inferior ao da compra.