Cobrança abusiva e dificuldades na negociação de aluguel atrasado com ameaças de despejo
Respondida
Porto Alegre - RS
27/11/2025 às 13:36
ID: 233031965
Boa tarde! Venho na data de hoje (27/11/2025) tentar por este meio uma solução para meu problema com a respectiva empresa. Logo no início do ano tive problemas financeiros, por conta de um processo arbitral que, por falta de conhecimento e por pressão da empresa, acabei pagando um valor abusivo para a quitação de uma dívida com o valor bruto de R$400,00 reais, onde por meio de pressão e ameaças de despejo paguei o valor de R$2.000.00 reais parcelado no cartão (deixando frisado que fui pego de surpresa com tal citação). Após o pagamento, acabou ficando pesado as parcelas, aluguel e condomínio, assim resultando no atraso de 1 (um) aluguel no valor de R$722,00. Quando fui tentar negociar o valor atrasado (antes mesmo dos 30 dias de prazo) fui sendo jogado de setor a setor, onde ninguém conseguia simplesmente emitir um boleto (ligava para a quinto andar e me falavam que tinha que ser resolvido com a arbitralis, quando entrava em contato com a arbitralis me falavam que não tinham como me ajudar ainda pois não tinha dado os 30 dias). Após mais de 1 (um) mês tentando uma negociação e não obtendo nenhuma forma de solução, creio eu que por um ato de má fé, abriram um novo processo arbitral, sendo que o site para tal ocasião não funciona em alguns celulares (dito explicitamente por uma funcionária da empresa via msg de whatsapp) impossibilitando a minha defesa pelo site. Estamos a quase meio ano onde eu faço uma proposta e eles negam, me fazem uma proposta com um valor abusivo (o qual não compactuo) sempre mantive o interesse em resolver a pendência, porém sendo impossibilitado pelas burocracias que envolvem a empresa. Nos dias de hoje já estou me sentindo até coagido pela empresa, pois continuam as ameaças de despejo quase todo dia, sendo que todas mensagens que recebo eu respondo e tento resolver da melhor forma possível, mas creio que terá que ser resolvido por meios cabíveis. Aguardo uma resolução de forma amigável ao meu caso.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:02
Boa tarde, Lucas
Sou a Núbia e vou acompanhar pessoalmente o seu atendimento. Recebemos sua mensagem registrada em 27 de novembro de ******* e agradecemos por nos procurar. Quero ajudar a esclarecer tudo da forma mais simples possível.
1. Sobre o nosso papel
A Arbitralis é uma Câmara de Arbitragem. Isso significa que somos uma instituição imparcial e privada, responsável apenas por administrar o procedimento, assim como um fórum organiza um processo judicial.
É importante reforçar que:
Não representamos nenhuma das partes (nem o inquilino, nem a imobiliária).
Não podemos negociar valores, oferecer descontos ou alterar condições do contrato. Essas conversas precisam ser feitas diretamente com a imobiliária Quinto Andar ou com os advogados responsáveis pelo caso.
2. Sobre o processo arbitral mencionado
Verificamos em nosso sistema que foi iniciado um procedimento arbitral referente ao seu contrato. Consta que você foi notificado em 07/02/*******, tanto pelo e-mail ******* quanto por WhatsApp.
O prazo para enviar sua defesa era de 5 dias úteis após a leitura da notificação. Como não recebemos sua manifestação dentro desse período, o processo continuou sem sua participação (o que chamamos de revelia) e houve uma decisão final em 12/03/*******.
Com isso, o procedimento arbitral está concluído e encerrado aqui na Arbitralis.
A fase atual, que pode envolver cobrança ou pedido de despejo, é conduzida pela parte credora (Quinto Andar) e não ocorre aqui.
3. Seus direitos: possibilidade de evitar o despejo
A lei brasileira garante ao inquilino o direito de purgar a mora, que significa pagar os valores devidos para evitar o despejo.
Para que isso seja aceito, a lei exige o pagamento integral dos itens abaixo:
Aluguéis em atraso
Multa contratual
Encargos previstos no contrato (ex.: condomínio, se aplicável)
Honorários advocatícios
Por isso, caso deseje seguir por esse caminho, recomendamos que você fale com um advogado de sua confiança para receber orientação personalizada e negociar da melhor forma possível com a outra parte.
4. Sobre a conversa anexada à sua reclamação
Verificamos que a conversa enviada não foi realizada pela Arbitralis. Nossos contatos oficiais acontecem somente pela plataforma do processo arbitral.
É possível que o número tenha sido salvo como Arbitralis, mas pertencia à imobiliária ou ao escritório de advocacia responsável pelo caso.
Para registrarmos corretamente sua reclamação e esclarecer esse ponto, você poderia, por favor, nos informar o número de telefone com o qual a conversa foi realizada?
Estou à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que você tenha uma experiência clara, respeitosa e transparente.
Núbia Teixeira,
secretaria -*******
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