Cobrança indevida e falta de cumprimento de de contrato
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 12:16
ID: 252237407
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E FALTA DE TRANSPARÊNCIA EM ARBITRAGEM
Eu, [seu nome], venho registrar reclamação contra a empresa/plataforma Arbitralis, referente ao processo n *****.
Conforme contrato, foi estabelecido que as cobranças corresponderiam a 10% sobre o valor total do procedimento, porém foram cobrados valores como aproximadamente R$ 1.700 e R$ 800, sem apresentação de cálculo detalhado ou justificativa clara da composição das custas.
Apesar de já ter efetuado pagamentos, não foi disponibilizado demonstrativo completo e transparente dos valores cobrados, impossibilitando a conferência da correta aplicação do contrato.
Diante disso, solicito:
* Revisão dos valores cobrados;
* Apresentação detalhada e discriminada de todas as custas e honorários;
* Verificação de possível cobrança indevida;
* Cumprimento fiel do contrato, especialmente quanto ao percentual de 10%.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:53
Olá, Lucas.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes e pedir que considere a revisão desta reclamação.
O canal oficial e exclusivo para todas as tratativas, esclarecimentos de dúvidas e peticionamentos é a plataforma da Arbitralis, onde você já vem sendo atendido via chat e onde o processo tramita eletronicamente. Reforçamos que a Arbitralis é uma instituição que apenas administra o processo e, por dever ético e regulamentar, atua com total imparcialidade e independência, não possuindo qualquer interesse no resultado da disputa.
Nosso papel é assegurar que ambas as partes tenham voz e que o devido processo seja respeitado. Caso existam dúvidas ou discordâncias sobre valores apresentados pela parte contrária, o procedimento adequado é registrar sua manifestação nos autos do processo ou buscar auxílio profissional especializado, como uma advogada ou advogado, considerando se tratar de um processo arbitral. Nessa hipótese, o advogado da outra parte será intimado para prestar os esclarecimentos necessários diretamente na plataforma.
Verificamos, ainda, que hoje, dia 24/06/*******, você utilizou o espaço do processo para anexar o comprovante de pagamento do acordo e solicitar o encerramento do feito (Evento 10). Recomendamos que continue utilizando o canal oficial do processo para qualquer manifestação ou esclarecimento, garantindo a segurança jurídica e a regular tramitação do procedimento.
Caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento da plataforma, permanecemos à disposição para atendê-lo também pelo WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Núbia Teixeira,
secretaria
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