Ordem de despejo emitida apesar de acordo e pagamentos em dia, falha na comunicação entre setores da Quinto Andar.
Resolvido
Contagem - MG
23/03/2026 às 22:09
ID: 244117463
No início do mês de março recebi um comunicado de processo de despejo por falta de pagamento como inquilina do Quinto Andar. Entretanto, fiz um acordo dentro do app do QA e estou fazendo os pagamentos devidamente em dia.
Na plataforma da Arbitralis, fui orientada a anexar os comprovantes até que o acordo fosse pago (dividido em 7x) e o processo encerrado. Assim o fiz, comuniquei tudo pela plataforma, pelo WhatsApp da Vezzi e da Bugarelli. Entretanto, emitiram a ordem de despejo como se eu não tivesse feito nenhuma manifestação, o que não é verdade! Enviei os comprovantes de pagamento pela plataforma e pelos números do WhatsApp!
Além disso, a sentença foi proferida sem considerar manifestações já existentes, demonstrando clara desorganização entre os setores envolvidos (plataforma, cobrança e jurídico).
Ressalto que estou cumprindo o acordo e agindo de boa-fé, não sendo admissível sofrer medidas extremas como despejo por falhas internas da empresa.
Diante disso, solicito com urgência:
Revisão imediata da sentença arbitral;
Suspensão de qualquer medida de despejo;
Correção da informação de ausência de resposta;
Confirmação formal de que o acordo está sendo respeitado.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:04
Olá Tamara!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nossa compreensão pelo seu sentimento de frustração e injustiça diante da situação. Entendemos que lidar com questões como um processo de despejo e a comunicação de pagamentos pode ser desgastante, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que isso possa ter causado.
É com satisfação que informamos que o processo que originou sua reclamação foi encerrado em 31/03/2026 por desistência, conforme registro em nossa plataforma eletrônica. Este desfecho positivo demonstra que, apesar dos desafios iniciais, a situação foi devidamente resolvida por meio dos nossos canais formais, onde buscamos sempre a solução mais justa e transparente para todos os envolvidos.
Nosso compromisso na Arbitralis é garantir que cada caso seja tratado com a devida atenção e que a justiça prevaleça. Acreditamos que o encerramento do processo por desistência reflete a conclusão satisfatória da questão dentro das regras e regulamentos que regem nossos procedimentos.
Diante da resolução e do encerramento do processo em nossa plataforma, gostaríamos de fazer um pedido especial: que a senhora reavalie sua reclamação no Reclame Aqui. Se, agora, com a questão resolvida, a senhora sentir que sua experiência teve um desfecho positivo, sua avaliação ou finalização da reclamação seria um gesto de grande valor para nós. Isso não apenas nos ajuda a manter um registro preciso de nossa atuação, mas também nos motiva a aprimorar continuamente nossos serviços, sempre com foco no acolhimento e na eficácia.
Estamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para oferecer o suporte necessário caso precise de auxílio para realizar essa reavaliação ou finalização da reclamação no Reclame Aqui. Queremos que a senhora se sinta plenamente amparada e que a sensação de justiça seja restaurada.
Com a mais sincera consideração,
Equipe Arbitralis
secretaria - (31) 93618-1858
https://www.arbitralis.com.br/sobre
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:28
sem comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7