Quinto Andar e Arbitralis/ falta de organização e comunicação interna para resolver rescisão de contrato !

Olá Vanessa, bom dia!

Aqui é a Núbia, e eu faço parte do time da Arbitralis. Recebi sua manifestação e vou acompanhar seu atendimento de perto para garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.

Compreendo perfeitamente a complexidade dos fatos que você narrou e o desconforto que essa situação causa. Por isso, gostaria de prestar alguns esclarecimentos técnicos fundamentais sobre o papel da nossa Câmara de Arbitragem e orientá-la sobre como proceder para resolver esse conflito da forma mais segura e justa, em conformidade com o nosso Código de Conduta e Regulamento Processual.

1. Quem é a Arbitralis e qual o nosso papel?
A Arbitralis atua como uma instituição administradora de procedimentos arbitrais, funcionando como um tribunal independente e neutro. É muito importante destacar que o autor, do processo, está representando o proprietário do imóvel, e não esta Câmara. A Arbitralis não possui interesse no mérito da causa nem atua em favor de qualquer uma das partes; nossa função é garantir que o processo ocorra com total imparcialidade e ética (conforme o Art. 2 do nosso Código de Conduta).

2. Por que você recebeu nossas notificações?
As notificações enviadas pela Arbitralis constituem um dever legal de citação formal. Este ato não é uma medida punitiva, mas sim a sua maior garantia de que tenha ciência oficial do que está sendo pedido pelo autor. Nossa atuação assegura que você seja ouvida e possa exercer plenamente o seu direito de defesa antes de qualquer decisão final do Árbitro.

3. Onde e como apresentar sua defesa e provas?
Informamos que o Reclame Aqui não é o canal processual adequado para a apresentação de defesas ou documentos. Para que suas alegações, como os acordos feitos no app da Quinto Andar, comprovantes de pagamento e o relato do [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro, sejam legalmente analisadas pelo Árbitro (que é um juiz independente e especialista no setor imobiliário), elas devem ser protocoladas diretamente nos autos do processo arbitral. Somente dentro do ambiente oficial o julgador poderá considerar suas provas para proferir uma decisão justa.

4. Orientação sobre Representação
Nas regras da Arbitralis, as partes podem se fazer representar por advogados, mas isso não é obrigatório. Nosso sistema foi desenhado para ser intuitivo, facilitando que você mesma inclua seus documentos e provas digitais de forma ágil.

5. Meu pedido de colaboração
Como a Arbitralis é uma instituição neutra e não a autora do pedido contra você, a manutenção de uma reclamação pública contra a Câmara acaba sendo indevida. Como estou aqui para garantir que você seja ouvida no canal correto, solicito gentilmente que reconsidere e retire essa queixa no Reclame Aqui. Peço que foque seus esforços em protocolar sua defesa e seus comprovantes no link oficial abaixo, para que o conflito seja resolvido com a técnica e a rapidez necessárias.
Para acessar o seu caso e enviar seus comprovantes agora mesmo, utilize este link oficial:
Acesso ao Processo Arbitral - Clique Aqui: https://plataforma.arbitralis.com.br/?email=van.graziano13%40gmail.com

Sigo à sua inteira disposição para qualquer suporte técnico no uso do nosso sistema.

Atenciosamente,

Núbia Teixeira
(31) 93618-1858