Reclamação sobre imóvel com problemas estruturais, cobrança indevida e dificuldade de rescisão contratual

Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
24/03/2026 às 15:20
ID: 244192559
Ja fiz varios relatos anteriores, vou numerar:
1 - Enviamos videos (os quais temos no telefone) das condições inviaveis da varanda, chovia do mesmo jeito como na rua, chamaram um rapaz ele foi, limpou as calhas mas depois de meses, o proprio senhor que fez o telhamento da casa informou que é necessário trocar todo telhado. Além das solicitações de troca de porta dos fundos. Não sabiamos o procedimento correto por isso que o contato foio feito sempre ao Sr Ademir por instrução. Cada chuva um risco mortal de dar um curto circuito na casa e é possivel comprovar este fato com videos, mais de um com datas diferentes e também testemunhas.
2 - Em dezembro meu esposo foi demitido e então conseguir trabalho no litoral sendo assim tivemos que nos mudar, uma vez que ja estava previsto diante da insegurança que o imovel oferece. Eiu até paguei um valor para o queinto andar que seria abatido depois e no fim me enrolaram e disseram que não é devolvido, foram quase ou 1000,00 se não me engano, mas enfim ficaram com meu dinheiro fui [Editado pelo Reclame Aqui] e também tenho os levantamento do valor além de mensagem pressionando que eu corria risco de perder a chance da casa se eu não pagasse a "prioridade" no imovel. Isso é legal? Bom depois verei isso tudo! Nada de retorno e então veio a mudança. Em fevereiro a mudança, mas como eu não tinha ainda resovido onde estava o meu valor, se prorrogou para março para que eu deixasse a casa em condições e conseguisse tirar meus moveis. Conforme carta ja enviada para o quinto andar mais de 2x informando a mudança e comprovando o trabalho do mesu esposo, sempre consta um "erro" na carta. Antes que digam qq coisa, tenho certidão de casamento que comprova de fato que ele é meu esposo.
3 - Ja agendamos a entrega das chaves, reconheço aqui que no dia 19 eu não consegui chegar a tempo mas amanha as 13:30 as chaves serão entregues e a casa esta limpa (apesar das chuvas) ja deve estar suja novamente pq agora por ultimo ja estava chovendo na sala, e tenho videos para comprovar. Com certeza o telhado esta "desabando" se eu fosse vcs solicitava uma auditoria. Cheguei a enviar essas informações para o seguro residencial o qual comprovaram o verdadeiro "risco", mas como eu ja havia pedido a rescisão do contrato deixei assim.
Agora desde o dia 20/03 tenho recebido e-mails com ação de despejo protocolada e processo juridico em andamento, que aho que podem até seguir pois apresentarei como defesa e solicitarei ao juiz uma avalição juridica das condições gerais do imóvel.
As chaves serão entregues amanha dia 25/03 as 13:30hs e quero pagar o que de fato devo e descontar o valor que paguei inicialmente para reserva da casa que não estava em condiçoes, o que ja me deixa incerta de alugar elo qpp do quinto andar que não faz avaliação correta.
Enfim, registro aqui que quero pagar parcelado desde o incio e não tive oppçaõ pois so oferecm a vista ou via cartão de credito que não disponho.
Fico no aguardo de como proceder uma vez que quero pagar o que devo de fato mas também buscarei direitos futuros sobre as condições e ai inverdades e informações, ja que tenho tudo registrado com imagens, videos, comprovantes e provas pessoais.
no aguardo
*****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:33
Boa tarde, Micarla!
Aqui é a Núbia, e eu vou acompanhar seu atendimento de perto.
Quero começar dizendo que entendo a sua preocupação com essa situação, receber uma notificação assim realmente pode gerar desconforto e dúvidas.
Para te ajudar com clareza, preciso te explicar um ponto importante: a Arbitralis não é quem está te processando nem quem fez a cobrança.
Quem entrou com o pedido foi o advogado Dr. João Thomaz Prazeres Gondim, representando o proprietário do imóvel. A Arbitralis atua como uma instituição neutra, responsável apenas por conduzir o processo, como um ambiente onde o caso será analisado.
Sobre as notificações que você recebeu:
Elas são enviadas porque existe uma obrigação legal de te informar sobre o processo, garantindo que você saiba o que está acontecendo e possa se defender.
Tudo o que você mencionou é muito importante e o melhor caminho para que isso seja considerado é registrar essas informações diretamente no processo. Assim, o árbitro (que é quem vai analisar o caso de forma independente) poderá avaliar sua versão e as provas com atenção.
Você pode, se quiser, contar com um advogado para te representar, mas isso não é obrigatório.
O que a gente precisa aqui é garantir que você seja ouvida e que o processo siga de forma justa para todos os lados.
E em relação a esta reclamação, entendo que ela veio de um momento de preocupação, mas como a Arbitralis não é parte da ação, acredito que valha a pena reavaliar esse ponto e concentrar sua energia em apresentar sua defesa que é o que realmente pode impactar o resultado.
Para acessar seu caso e enviar seus comprovantes, você pode usar este link:
https://plataforma.arbitralis.com.br/cadastro?email=micarlaferreiramk%40gmail.com
Se precisar de ajuda em qualquer etapa, pode contar comigo.
Núbia Teixeira
(31) 93618-1858
https://www.arbitralis.com.br
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 21:21
Ok, enviei as informações conforme orientação porem até o momento não tive retorno.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 21:41
ainda aguardando e etspu sendo processada e ja com a chave entregue