Péssimo Serviço
Não resolvido
Cabedelo - PB
31/07/2024 às 12:18
ID: 194203489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesImagine você sendo cliente de uma empresa por vários meses e depois de um certo tempo essa empresa se une com outra e o serviço junto com o suporte fica extremamente péssimo. Já aconteceu isso com você ou com sua empresa? Pois é.. com nossa empresa está acontecendo e Arbo junto com a Superlógica são as responsáveis.
Sozinho, eu descobri que o site da nossa empresa fornecido pela Arbo e Superlógica não estava indexado no Google para aparecer no resultado de pesquisas e isso fez com que durante todo esse tempo que somos clientes das empresas que citei anteriormente, nossa imobiliária perdeu a oportunidade de receber vários contato de clientes de forma orgânica através de pesquisa no site de busca.
Fiz contato com ambas as empresas através de um canal único de atendimento ao cliente, expliquei o erro que descobri e pedi solução imediata, mas não foi o que aconteceu. A solução veio em partes com a indexação do site com quase dois meses de espera e insatisfação, estando pendente o problema com o SITEMAP que até agora não foi solucionado.
O pior de tudo, nosso site fica num servidor da Arbo e outras páginas de imóveis cadastrados por outras imobiliárias/corretores que não tem haver com os imóveis que de fato nossa empresa anuncia, estão incluídos no SITEMAP fornecido pela própria Arbo. Complicado não é Arbo e Superlógica?
Foram quase dois meses esperando antes de registrar essa reclamação acreditando nas promessas de solução, mas não consigo esperar mais.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 16:46
Caro Maxwell,
Entendemos sua insatisfação e informamos que as correções já foram finalizadas no dia 09/08, onde seguimos o processo descrito em contato direto registrado em seu e-mail. Também explicamos que o problema relatado é complexo e devido a isso às mudanças seriam feitas em etapas, pois precisavam ser monitoradas pelo time de sustentação.
Após a execução das correções a retirada das páginas que não pertenciam a sua região ficam pendentes de atualização do google.
Identificamos que no período reclamado há registro de atendimento de sua imobiliária com seu gerente de contas e com nosso suporte, onde seu atendimento estava sendo realizado diretamente com a coordenação.
Reforço que as correções solicitadas já foram finalizadas e a atualização do google não está sobre nosso escopo, porém nosso time de tecnologia continua fazendo o acompanhamento do processo de atualização.
Continuamos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Arbo,
Equipe Experiência do cliente.
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 12:49
Continuamos sem solução por incrível que pareça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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