Sistema com problemas e o pior atendimento ao cliente que eu já vi.
Resolvido
Campo Grande - MS
10/02/2025 às 18:36
ID: 209569305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu iria formalizar esta reclamação em um e-mail da empresa, mas recebi uma resposta, que eles não tem e-mail para formalizar reclamação, pois bem, melhor que fique público o péssimo atendimento que a Arbo tem com os seus clientes. Eu tenho uma imobiliária e utilizo o CRM e o site da Arbo, no começo eu tinha um bom suporte, e o sistema até que funcionava melhor. Porém, desde JULHO DE *******, tanto o serviço prestado como o atendimento caíram drasticamente, e hoje tem que melhorar muito para ser considerado ruim. Eu faço a integração dos leads do Facebook Ads para a plataforma do Arbo, e TODO o mês a integração cai do nada. Primeiro eu tentava contato com a minha gerente, mas ela responde raras vezes e depois de uns 30 dias, e quando vou na central de atendimento, eles dizem que está "normal" no sistema deles, nunca a Arbo está errada. E nessa falha grotesca no sistema deles, eu fico 3, 4 até 5 dias com clientes parados sem atendimento, e eu estou jogando dinheiro fora com esses clientes. Agora mesmo (dia 10/02/******* ás 17:30) eu estou com clientes PARADOS sem atendimento desde o dia 06/02/*******. Então realmente o barato sai caro, para quem está procurando um CRM para sua imobiliária, sugiro escolher um que ao menos tenha um atendimento decente e tente resolver os problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2025 às 17:53
Caro Luiz Fernando,
Sentimos muito pelos transtornos causados, o time de tecnologia está atuando no seu caso para entender onde pode estar a causa raiz da desativação da integração. A situação apresentada não é algo comum dentro do sistema, por isso está necessitando mais tempo para investigação.
Para uma correção imediata, nossa analista do suporte que fez contato direto com você fez a orientação de reintegração para que o sistema continue funcionando de forma adequada.
Pedimos desculpas pela situação apresentada, continuaremos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 18:24
Falaram muito, e não fizeram nada ainda. Sigo sem resposta e com o nível de satisfação negativo.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 20:00
Atendimento bem fraco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5