Atendimento desumano e incompeten.

Olá, Érica,

Lamentamos profundamente pela perda da sua gata e compreendemos a dor e a frustração que um momento como esse causa. Nenhuma explicação ameniza a ausência de um companheiro tão querido, e sentimos muito por tudo que ocorreu.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes. Nossa equipe tentou contato com a família por diferentes vias antes de responder formalmente por este canal, buscando oferecer acolhimento e esclarecimento direto.

Entretanto, algumas das informações mencionadas não correspondem aos registros e fatos ocorridos, incluindo uma das fotografias anexadas, na qual o paciente não está em nossa unidade.

A paciente em questão não realizou o exame de ressonância em nosso hospital, uma vez que não possuímos esse equipamento. O exame foi solicitado por um médico veterinário neurologista externo, contratado pela própria família. Desde o início, nossa equipe manifestou-se contrária à realização do exame naquele momento, em razão do altíssimo risco de óbito diante do quadro clínico delicado da paciente.

Ainda assim, respeitamos a decisão da família e do profissional solicitante. Com o objetivo de garantir a segurança da paciente, condicionamos a liberação à contratação de uma ambulância veterinária especializada, para que houvesse suporte adequado durante o transporte e redução dos riscos. A liberação foi, portanto, assistida e acompanhada por nossa equipe.

A liberação anestésica e a realização do exame foram conduzidas pela equipe do local onde o procedimento ocorreu. Mesmo diante de alterações importantes nos exames pré-anestésicos, a anestesia foi autorizada pelo profissional responsável naquele serviço, o que foge da nossa alçada, já que não cabe ao hospital impedir a realização de um exame solicitado e conduzido externamente.

Durante todo o período em que esteve internada conosco, a paciente recebeu todos os cuidados necessários, incluindo higienização constante prática que faz parte dos valores e protocolos do Árbol Hospital Veterinário. Após o falecimento, a família retornou ao hospital, onde nossa equipe prestou todo o suporte e acolhimento, incluindo o encaminhamento à cremação. Nesse momento, não foi manifestada nenhuma queixa ou desconforto em relação ao atendimento recebido.

Em nossa unidade, buscamos sempre equilibrar o bem-estar dos pacientes com a necessidade das famílias de acompanharem de perto o tratamento. Por isso, realizamos dois momentos de contato diário de segunda a sexta-feira um pela manhã e outro à noite que podem ocorrer presencialmente ou por meio de boletim telefônico/WhatsApp.
Aos finais de semana, há um momento de contato diário, seguindo a mesma rotina de informações.

Esses detalhes estão descritos no contrato e nos folhetos explicativos entregues no momento da admissão. Sabemos que, para muitos tutores, o tempo de visita pode parecer curto afinal, se pudessem escolher, manteriam seus companheiros em casa. No entanto, essa organização é essencial para que todos os pacientes recebam a mesma atenção e cuidado, e para que cada família tenha seu momento de atualização e acolhimento da melhor forma possível.

Nos solidarizamos sinceramente com a sua perda e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o cuidado e o respeito com cada paciente e tutor.
Permanecemos à disposição para conversar pessoalmente sobre qualquer ponto que ainda precise de esclarecimento nosso intuito é ouvir, esclarecer e aprender sempre.

Atenciosamente,
Equipe Árbol Hospital Veterinário

Tenho fotos dela dentro da internação na Árbol com a boca cheia de casquinha (seca e o fedo de sachê passado), sobre o atendimento pelo WhatsApp, sim! Era de manhã e noite, mas era muito ruim! Mandavam um boletim, mas quando questionávamos alguma situação, demorava para retornar, porque o caso da minha gata não era uma internação por observação ou algo mais leve, ela estava em estado grave, insuficiência respiratória! Poderiam abrir exceções para animais idosos e com a internação grave, acredito que o hospital precisa desenvolver nesse quesito, pois além de idosa, o hospital tinha todo o quadro dela que possuía doença intestinal crônica, hérnia de disco e entre outras coisas, em relação a alta médica para o exame de ressonância, não! Não orientado para que ela ficasse em observação, não deram uma resposta firme! Apenas disseram que havia possibilidade ou não de risco (50% a 50%) e isso de fato qualquer animal possui, ninguém além da Árbol tinha os parâmetros para medir o nível de risco, mas não deram firmeza na resposta, os tutores não são formados para saber o grau disso ou não, sim ela possuía uma neuro externa, porque não havia médico especializado de urgência no caso dela no momento da internação, ela estava comendo e defecando pela sonda,por isso não era qualquer internação e precisava de médicos de urgência, diante disso, deixo aqui minha total insatisfação e espero que não entrem em contato novamente, pois esse assunto é muito delicado depois do óbito da minha gata, espero que melhorem em relação a casos urgentes (semi intensiva).

Tenho fotos dela dentro da internação na Árbol com a boca cheia de casquinha (seca e o fedo de sachê passado), sobre o atendimento pelo WhatsApp, sim! Era de manhã e noite, mas era muito ruim! Mandavam um boletim, mas quando questionávamos alguma situação, demorava para retornar, porque o caso da minha gata não era uma internação por observação ou algo mais leve, ela estava em estado grave, insuficiência respiratória! Poderiam abrir exceções para animais idosos e com a internação grave, acredito que o hospital precisa desenvolver nesse quesito, pois além de idosa, o hospital tinha todo o quadro dela que possuía doença intestinal crônica, hérnia de disco e entre outras coisas, em relação a alta médica para o exame de ressonância, não! Não orientado para que ela ficasse em observação, não deram uma resposta firme! Apenas disseram que havia possibilidade ou não de risco (50% a 50%) e isso de fato qualquer animal possui, ninguém além da Árbol tinha os parâmetros para medir o nível de risco, mas não deram firmeza na resposta, os tutores não são formados para saber o grau disso ou não, sim ela possuía uma neuro externa, porque não havia médico especializado de urgência no caso dela no momento da internação, ela estava comendo e defecando pela sonda,por isso não era qualquer internação e precisava de médicos de urgência, diante disso, deixo aqui minha total insatisfação e espero que não entrem em contato novamente, pois esse assunto é muito delicado depois do óbito da minha gata, espero que melhorem em relação a casos urgentes (semi intensiva).