Atendimento Inadequado e Restrição de Liberdade em Clínica Veterinária

Prezado Sr. Wellington,

Agradecemos seu relato e respeitamos seu direito de compartilhar sua percepção sobre os acontecimentos. No entanto, diante da gravidade de algumas das afirmações apresentadas, entendemos ser necessário registrar esclarecimentos objetivos com base no prontuário médico, documentos internos, relatos dos profissionais envolvidos e registros do sistema de monitoramento da unidade.

O paciente deu entrada em nosso hospital em situação de emergência, apresentando hipoglicemia grave associada à hipotermia, condição que exigia intervenção imediata. O atendimento foi iniciado prontamente pela equipe médica, que realizou a avaliação inicial e indicou a transferência do paciente para o setor de internação, onde seriam adotadas as medidas necessárias para sua estabilização clínica.

É importante registrar que, até o momento em que foi indicada a transferência para a internação, o atendimento transcorria normalmente, sem qualquer intercorrência ou manifestação de insatisfação por parte do responsável.

Ao identificar a necessidade de encaminhamento imediato do paciente para estabilização, a médica-veterinária informou que ele seria conduzido ao setor de internação para realização dos procedimentos emergenciais necessários. Nesse momento, o senhor informou de forma categórica que acompanharia o paciente durante todo o atendimento.

A profissional esclareceu que isso não seria possível, uma vez que os protocolos institucionais adotados pelo hospital, fundamentados em critérios de biossegurança, respeito aos demais pacientes internados e boas práticas assistenciais, não permitem a permanência de tutores em áreas de internação e emergência durante procedimentos críticos.

Cabe ressaltar que em situações de urgência como a apresentada pelo paciente, a equipe médica precisa concentrar-se exclusivamente na rápida estabilização do quadro clínico, garantindo que toda a atenção esteja voltada às necessidades do paciente e à execução dos procedimentos indicados.

Somente após essa orientação e da recusa ao acompanhamento da internação é que o senhor manifestou a decisão de não prosseguir com o tratamento recomendado, optando por retirar o paciente da unidade antes que as medidas consideradas necessárias para sua estabilização pudessem ser implementadas.

Em relação à sua percepção sobre a organização da equipe e da estrutura hospitalar, esclarecemos que os profissionais envolvidos seguiram os protocolos assistenciais indicados para o quadro apresentado. Inclusive, durante contato telefônico realizado posteriormente pela direção clínica para esclarecimento dos fatos, foi confirmado pelo próprio senhor que não chegou a acessar ou conhecer as dependências do setor de internação. Por essa razão, eventuais conclusões sobre a estrutura, organização ou funcionamento desse setor não decorreram de observação direta do ambiente.

Quanto à alegação de que teria sido impedido de deixar o estabelecimento, é importante registrar que se trata de uma afirmação extremamente grave e incompatível com os fatos efetivamente registrados.

A unidade utiliza um sistema de porta automática. Além da abertura realizada pela recepção, existe botão de acionamento localizado junto à própria porta. No momento em questão, a colaboradora responsável encontrava-se temporariamente ausente de seu posto buscando orientação da gestão sobre como proceder diante da situação em andamento. O senhor foi orientado apenas a aguardar seu retorno, especialmente porque ainda existiam registros administrativos e documentos relacionados ao atendimento e à recusa do tratamento que precisavam ser formalizados.

Cumpre destacar que a assinatura desses documentos não constitui mera formalidade, mas procedimento necessário para resguardar direitos e responsabilidades de todas as partes envolvidas na relação de prestação de serviços.

Em nenhum momento houve retenção física, impedimento de saída, privação de liberdade ou qualquer situação que possa ser interpretada dessa forma. Conforme demonstram os registros de vídeo e áudio da unidade, o senhor deixou o hospital sem qualquer intervenção policial e antes mesmo da conclusão dos procedimentos administrativos pendentes.

Também causa estranheza a afirmação de que teria sido necessária atuação policial para viabilizar sua saída. Os registros internos demonstram que não houve qualquer intervenção policial relacionada à sua saída do estabelecimento.

Sobre os registros realizados na plataforma Petlove, informamos que não houve qualquer lançamento indevido. Foram registrados exclusivamente os serviços efetivamente prestados durante a permanência do paciente na unidade, incluindo avaliação clínica, medicação administrada, orientações prestadas e demais procedimentos realizados até o momento da retirada do paciente. Não houve lançamento de internação, uma vez que ela não chegou a ser realizada.

Destacamos ainda que o registro dos atendimentos efetivamente prestados e da negativa ao tratamento médico-veterinário recomendado constitui obrigação técnica, ética e legal dos estabelecimentos veterinários, independentemente da continuidade ou não do tratamento inicialmente proposto.

Por fim, lamentamos que não tenha sido possível dar continuidade ao atendimento de um paciente que se encontrava em condição clínica grave e que necessitava de suporte imediato. Nossa equipe permaneceu focada, em todos os momentos, na tentativa de oferecer a assistência considerada mais adequada para aquele quadro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e tranquilos quanto à apuração dos fatos por quaisquer órgãos competentes, uma vez que possuímos registros médicos, documentos internos e gravações capazes de reconstituir objetivamente todo o atendimento realizado.

Atenciosamente,

Direção Técnica
Árbol Hospital Veterinário

Se você ler , eu disse que eu tive que ligar para a polícia , as ligações são gravadas ! Não queiram dar uma de santo , assume o erro de vocês !