Reclamação Formal Cobranças Indevidas, Negligência e Tratamento Desrespeitoso

À Sra.,

Recebemos sua manifestação e, diante das alegações apresentadas, esclarecemos os seguintes pontos:

Cobranças sem autorização

Até o presente momento, não havia sido formalizada junto ao hospital qualquer reclamação relacionada a cobranças indevidas ou exames não autorizados, inclusive durante contato realizado via WhatsApp em 13/04/2026, ocasião em que nenhuma questão financeira foi mencionada pela senhora.

De toda forma, nosso setor financeiro permanece integralmente à disposição para análise detalhada de qualquer divergência eventualmente identificada. Caso seja constatado qualquer valor cobrado de maneira indevida, o estorno será prontamente realizado.

Cabe ainda esclarecer que parte das cobranças vinculadas a pacientes atendidos via plano de saúde ocorre diretamente pela plataforma da operadora, seguindo regras e fluxos próprios do convênio, não sendo os lançamentos realizados de forma unilateral pelo hospital. Ainda assim, nos colocamos à disposição para auxiliar na conferência dos lançamentos e, se necessário, fornecer documentação e relatórios para eventual solicitação de revisão junto ao plano PetLove.

Comunicação e conduta durante o atendimento

A Dra. Débora realizou contato telefônico imediatamente antes da tomografia com o objetivo de alinhar expectativas e esclarecer a gravidade do quadro clínico do paciente, especialmente porque havia sido previamente informado pela família que a cirurgia possivelmente não seria autorizada na mesma data.

Durante a conversa, foi explicado que os achados clínicos e de imagem indicavam necessidade de intervenção cirúrgica imediata, diante de quadro compatível com comprometimento intestinal grave, incluindo risco de ruptura e extravasamento.

Também foi esclarecido, por total transparência e respeito à família, que o procedimento cirúrgico seria realizado pela Dra. Giovana, médica veterinária que já se encontrava no hospital aguardando a autorização para início da cirurgia.

Em nenhum momento houve abandono do caso ou recusa de atendimento em razão de questões pessoais. Pelo contrário: a equipe médica permaneceu mobilizada e disponível durante toda a condução do paciente.

Quanto à cobrança adicional mencionada, esclarecemos que procedimentos realizados em período noturno possuem acréscimo contratual previamente estabelecido, independentemente de qual profissional execute o procedimento. Ressaltamos, inclusive, que o contato telefônico citado ocorreu já em período noturno, circunstância registrada nos controles internos do hospital.

Estado do animal após o atendimento

Conforme esclarecido previamente em conversa mantida em 13/04/2026, ocasião em que inclusive foram encaminhadas imagens para demonstração dos pontos questionados, o paciente recebeu cuidados contínuos de higiene durante toda a internação, incluindo revisão e limpeza imediatamente antes da alta hospitalar.

Entretanto, é importante considerar que se tratava de paciente submetido a cirurgia gastrointestinal, condição que naturalmente pode ocasionar evacuações, secreções e necessidade constante de higienização, inclusive após a saída do ambiente hospitalar.

Assim, embora não se descarte a possibilidade de alguma sujidade residual em região anal no momento da alta, isso não decorre de abandono ou negligência, mas sim de condição compatível com o quadro clínico apresentado e com o funcionamento fisiológico normal de um organismo vivo em recuperação pós-operatória.

Com relação às lesões mencionadas, já foi previamente esclarecido que as áreas observadas correspondiam exclusivamente a tricotomias realizadas para procedimentos médicos, acessos venosos e monitorização, não havendo registro de ferimentos causados pela equipe.

Por fim, lamentamos que a experiência tenha sido interpretada dessa forma, porém reforçamos que todas as condutas adotadas seguiram critérios técnicos, éticos e assistenciais compatíveis com a gravidade do caso.

O hospital permanece à disposição para esclarecimentos formais adicionais, análise documental e revisão conjunta de quaisquer informações pertinentes ao atendimento.

Justificativas incoerentes e a desculpa mesmo não veio

Justificativas incoerentes e sem pedido de desculpas real