Produto não recebido após reenvio e ausência de comprovante de entrega
Não respondida
Tubarão - SC
25/06/2026 às 13:10
ID: 252330351
Comprei um relógio na Arbol Wood (*****) no valor de R$ 249,90.
Inicialmente, o pedido não foi entregue dentro do prazo. Após contato com a empresa, fui informado por e-mail que houve uma falha logística: o pedido teria sido separado e gerado com código de rastreio, porém não foi coletado pela transportadora. A própria empresa reconheceu o erro e ofereceu reenvio ou reembolso.
Optei pelo reenvio do produto.
Posteriormente, a empresa informou um novo código de rastreamento (CNBR00150300140) e afirmou que o produto estava em trânsito.
Entretanto, o produto nunca foi recebido.
Ao consultar o rastreamento, ele passou a apresentar informações inconsistentes, indicando diferentes transportadoras e sem fornecer qualquer comprovante efetivo de entrega, como nome do recebedor, assinatura ou confirmação do endereço de entrega.
Meu endereço cadastrado está correto e é:
Capivari de Baixo/SC
CEP 88745-000
Mesmo assim, o produto não foi entregue.
Entrei novamente em contato com a empresa solicitando esclarecimentos e o comprovante formal de entrega, porém não obtive retorno.
Diante da situação, solicito que a Arbol Wood apresente prova da entrega realizada (nome do recebedor, endereço e comprovante de entrega) ou realize imediatamente o reembolso integral do valor pago.
Possuo todos os e-mails trocados com a empresa, incluindo a mensagem em que a própria Arbol Wood reconhece a falha do primeiro envio e confirma o reenvio do produto.