Produto impróprio para consumo: Garrafa de vinho com tampa oxidada e odor anormal

Prezada PH Monerat,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência com o produto Vinho/Coquetel Composto Cantina da Serra Tinto 4,6 litros.

Pelas informações apresentadas, entendemos que possivelmente houve uma falha no lacre de segurança, o que pode ter deixado a garrafa vulnerável à contaminação e comprometido as características esperadas do produto, como odor, vedação e integridade da tampa interna. Situações como essa estão fora do nosso padrão de qualidade e são tratadas com toda a seriedade pela nossa equipe.

Agradecemos também pelo envio da foto, pois esse registro é muito importante para a apuração do ocorrido e para a análise interna do lote informado.

Para que possamos conduzir o seu atendimento de forma prioritária por meio do nosso SAC e dar andamento à troca do produto com prioridade, pedimos, por gentileza, que envie seus dados e endereço completo para o e-mail [email protected]

Assim, nossa equipe dará sequência ao atendimento com a maior brevidade possível.

Reforçamos que o seu relato é essencial para nossos processos de verificação e melhoria, inclusive na análise da ocorrência para evitar novos casos.

Ficamos à disposição e agradecemos pela oportunidade de apurar e resolver a situação.

A empresa entrou em contato solicitando meus dados para a substituição do produto, e encaminhei todas as informações no mesmo dia, conforme solicitado.
No entanto, até agora não houve qualquer novo retorno, nem confirmação de envio, prazo ou andamento da substituição. Permaneço aguardando uma solução efetiva.
Considerando que se trata de produto alterado e impróprio para consumo, farei o descarte por motivo de segurança, pois não é razoável manter uma bebida nessas condições armazenada por tempo indeterminado.
Aguardo posicionamento e cumprimento da substituição informada.

Agradecemos pelo seu retorno e por nos sinalizar a situação com clareza.

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que sua reclamação foi registrada em 27/03 (sexta-feira), às 14h02. Na mesma data, solicitamos os dados necessários para seguirmos com a substituição do produto, e as informações foram recebidas por nossa equipe às 16h49.

Esclarecemos que o atendimento do nosso SAC acompanha o horário de expediente da empresa, que funciona de segunda a quinta, das 7h às 17h20, e às sextas-feiras, das 7h às 16h20. Como o recebimento dos seus dados ocorreu após o encerramento do expediente de sexta-feira, a sequência da tratativa ocorreu no próximo período útil de atendimento.

De todo modo, reforçamos que estamos lhe retornando hoje, dentro do prazo de 72 horas previsto para a primeira resposta, mantendo o compromisso com a condução adequada do seu caso.

Desta forma, o produto para troca seguirá hoje pelos correios e assim que tivermos informação do localizador enviaremos através do nosso SAC, ok?!