Sem gás

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido.

Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos consumidores. Queremos entender melhor o caso e conduzir a tratativa com toda atenção, por isso nossa equipe de SAC entrará em contato para coletar mais informações sobre o produto, lote, validade e local de compra.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por nos sinalizar e seguiremos acompanhando até a melhor solução.

Até hj não resolveram pediram o endereço para levar e não resolveram

Prezada Thais,
conforme e-mail do nosso SAC de 04/05 às 9:47h, para darmos continuidade à análise da sua reclamação de forma correta e assertiva, precisamos confirmar algumas informações.
Identificamos que o lote informado corresponde ao produto Pink Moon Rosé. No entanto, a reclamação inicial mencionava o Pink Moon Pêssego. Poderia, por gentileza, confirmar qual é o sabor correto das unidades reclamadas?
Também precisamos validar a quantidade disponível para recolhimento. Na primeira informação recebida, constavam 12 garrafas; já no segundo e-mail, a reclamação passou a mencionar 24 unidades. Pedimos que confirme a quantidade exata que ainda está em sua posse.
Por fim, reforçamos a necessidade de recolhermos o produto para análise técnica. Nossa amostra de retenção do mesmo lote não apresentou a não conformidade relatada, por isso é essencial avaliarmos as embalagens que estão com você, a fim de identificar em que etapa pode ter ocorrido a divergência.
Solicitamos também a informação do local de compra, para que possamos verificar o estoque e conduzir a tratativa de forma completa.
Permanecemos à disposição e contamos com o seu retorno para avançarmos com troca.

Bom dia
A reclamação é referente ao pink moon rosé
Porém ao comprar o chopp de vinho tbm estava sem gás.
LOTE ***** 06:11 C3
VAL 27/03/28 600 ML