Arbore Engenharia

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Barueri - SP

07/07/2026 às 10:37

ID: 253278987

Comprei um apartamento com a Árbore no final do ano passado. Na negociação inicial, o combinado era que eu pagaria boletos mensais que seriam utilizados para compor o valor da entrada.

No início deste ano, assinei o contrato com a Caixa, que alterou as condições da negociação. Com isso, todos os boletos mensais referentes à entrada foram cancelados, e o valor passou a ser incorporado ao financiamento. Desde então, passei a pagar apenas a evolução de obra.

Mesmo após a assinatura do contrato com a Caixa e a alteração da negociação, fui informado pela Árbore (mais de uma vez) de que ainda precisaria pagar o boleto referente ao mês de abril, no valor de R$ 828,00. Efetuei o pagamento, mesmo sabendo que esse valor seria posteriormente abatido, apenas para evitar qualquer pendência ou atraso junto à construtora.

Após a regularização do contrato e o cancelamento dos boletos, fui informado de que esse valor seria reembolsado. No entanto, desde então, venho tentando receber esse reembolso sem sucesso.

Inicialmente, foi informado que o pagamento seria realizado no dia 30/06. Essa data não foi cumprida. Depois disso, recebi mais três novos prazos, e nenhum deles foi respeitado. A justificativa apresentada sempre foi a mesma: "ocorreu um erro no arquivo bancário". Meus dados bancários estão corretos. É difícil acreditar que o mesmo erro esteja acontecendo repetidamente desde o dia 30/06 até hoje, sem qualquer solução.

Sinceramente, já não tenho mais confiança nas datas informadas, pois nenhuma delas foi cumprida.

Minha experiência com o setor financeiro da Árbore tem sido extremamente frustrante, e isso antes mesmo de eu receber o apartamento. Minhas expectativas em relação ao atendimento e ao suporte da empresa estão cada vez menores.

O maior problema não é apenas o atraso no reembolso, mas a falta de previsibilidade e comprometimento. Vocês informam uma data, eu organizo meu planejamento financeiro contando com esse valor e, simplesmente, o depósito não é realizado. Em seguida, uma nova data é informada, que também não é cumprida.

Já estou em contato com a empresa por e-mail e WhatsApp, porém, até o momento, nenhum dos canais foi capaz de resolver a situação.

Solicito que o reembolso seja realizado com urgência e que seja apresentada uma posição definitiva sobre o caso. Caso essa situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.