Arbore Engenharia

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

16/06/2026 às 16:06

ID: 251563201

Construtora Arbore e Caixa abandonam compradores, mantêm cobranças e não fornecem informações sobre a entrega das chaves.

Venho registrar minha total indignação com a Arbore e também com a Caixa Econômica Federal pela forma como os compradores deste empreendimento estão sendo tratados.

Estamos enfrentando uma completa falta de transparência, ausência de suporte e um verdadeiro jogo de empurra entre as partes envolvidas. Quando buscamos informações junto à Arbore, a responsabilidade é transferida para a Caixa ou para a EDP. Quando procuramos a Caixa, não há respostas claras ou efetivas. Enquanto isso, os compradores continuam sem saber quando receberão as chaves dos imóveis pelos quais já assumiram diversos compromissos financeiros.

O que mais revolta é que ninguém presta suporte de verdade. Não existe um responsável que assuma a situação e forneça informações concretas. Cada contato gera uma resposta diferente, sem documentos, sem comprovações e sem qualquer segurança para os futuros moradores.

Segundo informações obtidas junto à Caixa, a medição final teria sido realizada em 10/06. Porém, ao questionar a Arbore, a resposta foi que ainda aguardam essa mesma medição. Como é possível que duas empresas diretamente envolvidas no processo forneçam informações tão contraditórias?

Agora surgiu uma nova justificativa: a ligação da energia elétrica pela EDP. A própria construtora informou que a previsão seria para a primeira semana de junho. O prazo passou e, novamente, não houve qualquer atualização oficial, esclarecimento ou comprometimento com os clientes.

Além de toda essa falta de respeito, continuamos sofrendo cobranças financeiras. Mesmo após o prazo previsto para conclusão da obra, a Caixa continua cobrando juros de evolução de obra. Estamos pagando por atrasos e indefinições que não foram causados pelos compradores.

É inadmissível que os clientes sejam obrigados a arcar com juros, taxas, financiamentos, planejamentos de mudança e demais despesas, enquanto permanecem sem acesso ao imóvel e sem uma data concreta para a entrega das chaves.

Também causa enorme estranheza o fato de já haver discussões e cobranças relacionadas ao condomínio, sendo que os proprietários sequer receberam as chaves e não podem utilizar seus apartamentos.

Diante de toda essa situação, EXIJO:

Um posicionamento oficial e por escrito da Arbore informando exatamente o que está impedindo a entrega das chaves;
A comprovação documental sobre a situação da medição da Caixa Econômica Federal;
Esclarecimentos formais sobre a ligação de energia junto à EDP e os respectivos protocolos;
Um cronograma atualizado, com datas reais e definitivas;
Explicações sobre a continuidade da cobrança dos juros de evolução de obra mesmo após o prazo previsto para conclusão do empreendimento;
Esclarecimentos sobre a cobrança de condomínio antes da efetiva entrega das chaves;
Um canal de atendimento que realmente funcione e forneça respostas claras aos compradores.

O sentimento dos compradores é de completo abandono. Somos ignorados quando buscamos informações e continuamos recebendo apenas respostas vagas, contraditórias e sem qualquer comprometimento com a verdade.

Caso essa situação continue sem solução e sem transparência, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além da busca por providências judiciais para resguardar os direitos dos compradores.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo respeito, transparência e o cumprimento das obrigações assumidas por empresas que já receberam nossa confiança, nosso dinheiro e anos de planejamento de vida