Arbore Engenharia

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

09/09/2026 às 09:01

ID: 258544773

Vazamento causado durante instalação e tentativa de transferência de responsabilidade ao proprietário

Venho formalizar uma reclamação contra a Arbore em razão de um problema ocorrido durante uma instalação em meu imóvel, que resultou em vazamento após a perfuração de uma região onde havia tubulação.

Após o ocorrido, foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa para esclarecer a situação e buscar uma solução administrativa. Entretanto, até o momento, não obtivemos uma solução satisfatória.
Perfuramos uma região que seguindo as informações da planta apresentada para reformas. não apresenta nenhum encanamento passando e adivinhem? Acertamos um cano!!

A resposta apresentada pela Arbore se limita a informar que a planta disponibilizada ao proprietário contém orientações para não realizar furos na região das prumadas e para utilizar limitador de profundidade, uma vez que furamos em uma região que não apresenta em sua planta técnica, NENHUM CANO. Ou seja, seguimos a orientação e o que manda a planta técnica, conforme imagem anexada e mesmo assim, acertamos um cano.

Entretanto, essa resposta não esclarece o ponto principal da reclamação.

A questão não é simplesmente a existência de uma orientação genérica na planta, mas a necessidade de que a localização das tubulações seja apresentada de forma clara, precisa e confiável, permitindo que o proprietário consiga realizar instalações e manutenções sem correr o risco de atingir uma tubulação cuja localização exata não esteja devidamente identificada.

Não consideramos suficiente que a empresa simplesmente mencione as orientações existentes na planta para, automaticamente, atribuir ao proprietário toda a responsabilidade pelo ocorrido. É necessário analisar tecnicamente a posição real da tubulação, sua correspondência com o projeto fornecido e as informações efetivamente disponibilizadas ao proprietário.

Solicitamos, portanto, que a Arbore apresente uma posição técnica e fundamentada sobre:

* a localização exata da tubulação atingida;
* a planta/projeto correspondente ao local;
* a compatibilidade entre a posição indicada no projeto e a posição efetivamente executada;
* quais informações permitiam ao proprietário identificar com segurança a existência da tubulação naquele ponto;
* e qual é o fundamento técnico para atribuir exclusivamente ao proprietário a responsabilidade pelo ocorrido.

Depois de N tentativas de resolver a situação de forma amigável e administrativa, infelizmente chegamos ao limite do que podemos fazer dessa maneira.

Como a Arbore não apresentou uma solução concreta e satisfatória, iremos arcar inicialmente com os custos necessários para solucionar o problema, a fim de evitar maiores danos ao imóvel, e posteriormente adotaremos as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores gastos e demais prejuízos decorrentes do ocorrido.

Nossa preferência continua sendo resolver a questão diretamente com a empresa, sem a necessidade de judicialização. Porém, diante das diversas tentativas já realizadas e da ausência de uma solução adequada, caso a empresa mantenha a posição de simplesmente transferir a responsabilidade ao proprietário sem uma apuração técnica efetiva, não restará outra alternativa senão buscar nossos direitos pelos meios legais.

Esperamos, portanto, que a Arbore reveja sua posição e apresente uma solução definitiva para o caso.

E para quem quiser conhecer, segue o desenho da planta. Furamos na região circulada em verde onde não apresenta a passagem de tubulações ou encanamentos.

Se forem comprar ou já compraram da Árbore, não confiem nas plantas apresentadas.