Não cumprimento do prazo de entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2024 às 10:33
ID: 182452453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Fiz uma compra no dia 27/01 onde a condição para fechar o pedido foi q a entrega acontecesse antes do carnaval. A bancada comprada eh para uma loja e a obra aconteceria durante o carnaval e precisa estar pronta na quinta feira, dia 15/02. Me garantiram q entregariam até dia 9, o q nao aconteceu. Na proposta o prazo esta dia 10. Entraram em contato por tel dia 8 avisando q a peça ja estava em trânsito e q seria entregue no dia 9, ou no dia 12 (pior cenário). Hj eh dia 13 e ainda nao foi entregue. Tentei contato com a empresa em todos os canais de atendimento disponíveis mas nao tive nenhum retorno. A obra está prevista para acabar amanhã, precisamos da bancada para finalizar o banheiro e a loja nao pode reabrir sem o banheiro completo e funcionando. caso não receba a bancada hj ainda, vou cancelar a compra e acionar a empresa judicialmente. Aguardo um retorno URGENTE! Pedido N0434
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 15:42
Olá, Carolina. Primeiramente, gostariamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega. Conforme informado pelo nosso setor de Logística, a transportadora contratada tentou acessar o endereço de destino no prazo combinado, porém como era semana de Carnaval, acabou não conseguindo entregar devido as ruas estarem interditadas. Nós continuamos pressionando a Transportadora e, por fim, o produto foi entregue antes do dia 15/02. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos totalmente a disposição para qualquer outro esclarecimento. Atenciosamente, equipeArboREAL.
Consideração final do consumidor
19/03/2024 às 06:22
X
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7