ArboReal

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São Paulo - SP

08/05/2024 às 16:42

ID: 188373771

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Olá!
Comprei seis cadeiras da Arbo Real de São Paulo/SP no ano passado. Conforme acertado com minha arquiteta, as cadeiras foram entregues na semana passada. Porém, 3 delas estavam bastante danificadas, parecendo inclusive peças de exposição. Minha arquiteta enviou os vídeos com as avarias. Nenhum contato foi feito comigo.
Hoje, dia 12/04, escrevi um comentário nas idílicas publicações deste fornecedor. Só assim, eles entraram em contato comigo e com a Arquiteta.
Qual não foi minha surpresa, em dois momentos:
1. Meu post foi apagado e justificado pela senhora Heloiza que "por padrão, tratamos as solicitações deixados (sic) nos comentários dos anúncios via direct com os clientes, pois nossos anúncios têm tempo limitado para veiculação". Ou seja, minha conclusão é não trazer transparência quando algo sai de errado.
2. Sr. Murilo fez a seguinte proposta: troca por cadeiras novas para daqui 40 dias (!!!)OU retirar as cadeiras na data que eles puderem - no caso na próxima terça-feira - levarem ao fornecedor e devolverem reformadas daqui a 10 dias. Ou seja, despreparo e falta de atenção ao cliente.
Aceitei a opção de 40 dias. Quase um mês depois, disseram que entregariam hoje, dia 08/05. Agradeci-os e parabenizei pela prontidão. Responderam que fizeram tudo para me atender. Óbvio que os sinais já tinham sido dados.
Combinamos que entregariam de manhã, perto da hora do almoço. Combinei com uma pessoa para recebe-los. A pessoa esperou até as 14:00.
Às 14:30 chegaram e óbvio que o receptor já havia saído, pois o combinado era de manhã, perto da hora do almoço.
A explicação foi que priorizaram outra entrega ao invés da minha, chegando neste horário.
Estamos em tratativas agora para eu achar um novo horário na minha agenda, ou de meu parceiro ou de outra pessoa para receber estas cadeiras.
Estou extremamente frustrado. Fiz todos os pagamentos. Comprei-as no ano passado, com uma extrema antecedência para eles entregarem um produto com defeitos, sem verificação da qualidade. Aliás, o produto não é da Arbo-Real. É de outra empresa que eles expõem e revendem. Ou seja, na hora de comprar, é Arbo-Real. Na hora que der problema, a empresa é de Bento Gonçalves e eles não conseguem dar outro prazo que não o de 40 dias, que se fosse da Arbo-real, seria diferente. Ou seja, despreparo e falta de transparência.

Portanto, eu sem qualquer sombra de dúvidas, reconsideraria a compra deste fornecedor e não o recomendaria a ninguém.

Atenciosamente,
Carlos Augusto Junior