Não consigo rastrear minha compra

Oiie Linda, tudo bem? Me chamo Letícia e vou estar auxiliando você até resolvermos seu problema, está bem?

Vi que é um problema de código de rastreio, correto?

Analisando em nosso sistema, vi que está tudo okay com seu rastreio e ele está funcionando normalmente. Lembrando sempre, que o rastreamento deve ser feito em nosso site na aba Rastreio em nosso menu principal.

Caso esteja fazendo por lá e não esteja conseguindo, você poderia me informar o problema que está ocorrendo para que possamos averiguar?

Fico no aguardo de sua resposta para darmos continuidade à resolução.

Atenciosamente, Letícia, Equipe Arbores.

Quando digito o código de rastreio no site aparece apenas objeto em transito, mas não fala onde está (embora o e-mail dissesse que eu seria atualizada a cada movimentação no whatsapp), quando será entregue (mesmo o prazo já tendo expirado há muito). Ou seja, isso não é um rastreio, porque não fornece nenhuma informação.