Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento do pedido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2025 às 16:47
ID: 225221285
Fiz o pedido na data 04-08-2025. A ultima atualização no rastreamento consta na data de 13-08-25 e até hoje não atualizou o rastreamento. Entrei em contato com o suporte e não deram o feedback do que esta acontecendo que o pedido esta no mesmo local à mais de 10 dias. Como não tenho resposta concreta sobre a entrega, irei cancelar o pedido na segunda-feira.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 12:19
Boa tarde Sr. Oilson,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos fornecendo todo o apoio possível para solucionarmos o caso, em contato com a transporadora, pedimos informações concretas sobre o produto, se houve extravio, se houve algum problema logístico.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos a disposição para resolução do caso.
Atenciosamente ARC Eletro
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 19:49
Boa noite. A empresa esta tentando resolver o problema da entrega desde 18-08-******* e até hoje 01/09/25. Inacreditável demorar tanto tempo para resolver o problema com a distribuidora. É assim que a empresa trata os clientes! Àh, entrei em contato com a empresa ARC Eletro umas cinco vezes para resolver o problema da entrega. Fiz a minha parte e cancelei a compra.
Réplica da empresa
02/09/2025 às 17:08
Boa tarde Sr. Oilson, lamentamos o ocorrido, quando confirmada a contestação do pagamento realizado, realizamos a suspensão da entrega do produto junto a transportadora, que iniciou os processos para devolução do mesmo em nossa unidade de postagem. Pedimos desculpas pelo ocorrido mais uma vez e lamentamos que não conseguimos lhe atender dessa vez.
Atenciosamente ARC Eletro
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 18:40
Demora nas respostas, respostas secas e questionando se eu sou de confiança! Sendo que fiz a compra no cartão de crédito e tive que cancelar a compra porque não entregaram o aparelho. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 15:54
Olá Sr. Oilson!
No caso, não houve desconfiança por parte da loja, somente seguimos procedimentos padrões em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], por exemplo: Assim que foi aberto o cancelamento via cartão de crédito, realizamos a suspensão de entrega, é automatizado em nosso site esse sistema.
O produto retornou para as dependências da loja e está sob disposição para aquisição caso deseje comprar novamente!
Atenciosamente ARC Eletro!