Atraso na entrega de camisa para presente de aniversário, sem informações de rastreio ou resposta do vendedor e transportadora.

Boa tarde Flávio, esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos por telefone, inicialmente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma instabilidade no envio do pedido, a qual já foi devidamente solucionada.
No momento, o pedido encontra-se com a transportadora, e estamos aguardando a atualização do rastreio por parte deles para confirmação da movimentação.
Reforçamos que o Arca Center preza para que todos os clientes tenham a melhor experiência, tanto no processo de compra quanto no pós-venda.
Por isso, seguimos continuamente empenhados na melhoria de nossos serviços e processos.
Informamos ainda que continuaremos acompanhando a sua tratativa com prioridade, até a efetiva entrega da encomenda.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Arca Center

ainda nada de rastreio a empresa jadlog nem mostra nada de objeto não aparece nada uma baita sacanagem com o cliente é uma afronta estou revoltado com esta situação porque é para minha neta que faz parte do grupo na igreja era um presente de aniversario para ela e agora ja foi bem só me resta fazer a denuncia no procon e pior esperar e nem falam de reparação pra menina mas ta ok

Boa tarde, Flávio! Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos por telefone, seu pedido encontra-se em tratativa junto à transportadora. Identificamos que a encomenda está em posse deles, porém o código de rastreio não apresentou atualizações até o momento, motivo pelo qual foi iniciado um processo de busca interna, com prazo de retorno estimado em até 7 dias úteis.

No entanto, para que o senhor não precise aguardar esse prazo, o Arca Center já tomou as devidas providências e avançou com a solução do seu caso. Realizamos a geração de um novo pedido em caráter de urgência, priorizando o seu envio. Assim que o novo código de rastreio estiver disponível, encaminharemos para acompanhamento.

Seguiremos acompanhando a tratativa com a transportadora em paralelo, mas reforçamos que, por nossa parte, a resolução já foi iniciada, visando garantir que o senhor receba seu pedido o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e estamos atuando com total prioridade para solucionar essa situação.

Permanecemos à disposição e manteremos o senhor informado sobre todas as atualizações.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Arca Center