Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento do pedido realizado na Arca Center
Respondida
Novo Hamburgo - RS
27/11/2025 às 11:02
ID: 233012831
Bom dia fiz uma compra pelo arca center em 08/11/25 pedido foi enviado com codigo de rastreio ***** e até agora aparece essa mensagem sem mais atualizações.
Remessa em Processamento. Estamos preparando sua remessa. Em breve, ela estará disponível para rastreamento.
Aonde esta minha compra CPF ***** ninguem da retorno por telefone e estão analisando desde terça feira 25/11/25.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:11
Olá, Ana Paula. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, reforço as informações sobre o andamento do seu pedido. A compra foi realizada em 07/11, com prazo de entrega de 6 dias úteis, e confirmamos que o ******* para entrega dentro do prazo.
No entanto, a transportadora informou a necessidade de abrir um processo de busca para localizar a encomenda, pois a entrega não foi concluída no prazo previsto e o código de rastreio não apresenta atualizações. O retorno está previsto para até 7 dias úteis.
Estamos acompanhando o caso de forma contínua e reforçamos hoje a urgência da situação junto à transportadora, solicitando a redução desse prazo. Seguimos monitorando até a resolução completa e asseguramos que a senhora receberá o seu pedido.
Ressaltamos que o Arca Center busca garantir a melhor experiência aos clientes em todas as etapas da compra e seguirá oferecendo todo o suporte necessário até que a senhora esteja com a encomenda em mãos.
Atenciosamente,
Equipe Arca Center