Atraso na entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
17/03/2026 às 09:23
ID: 243484065
Atraso em compra. Estou abrindo essa reclamação no nome da minha irmã!
Realizei uma compra no dia 13 de Fevereiro, no site da Arca Center de 3 produtos, com total de R$345,19.
No dia 22 de fevereiro a compra chegou ao centro logístico de distribuição, com prazo de entrega de até 8 dias úteis, no dia 25 de fevereiro às 9H30 da manhã foi informado que a entrega estaria a caminho, mas a compra não saiu do centro de distribuição, no dia 2 de março a empresa responsável pela entrega informou que Infelizmente houve um impeditivo na finalização da entrega, e no dia 9 de março o pedido foi devolvido ao fornecedor, a empresa informou para entrar em contato com o fornecedor para mais detalhes. Entrei em contato com o fornecedor pelos canais de comunicação disponibilizados (SAC, TELEFONE, E-MAIL), e no dia 8 de março o fornecedor informou que havia disponibilizado o crédito no site para uma nova compra e a possível troca de endereço, porém o valor disponibilizado já não abatia o valor da minha compra, eu teria que pagar a diferença da compra que era 10,00 a mais para cada produto, sendo que quando realizei a compra um dos produtos estava em pré venda e devido ao atraso da entrega eu teria que pagar esta diferença, ou seja além do atraso de mais de 1 mês da compra também teria que pagar supostamente a taxa de entrega novamente, e outro detalhe, um dos produtos adquiridos na ao está mais disponível no site para compras.
Estou abrindo a reclamação pois acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito não terem o suporte adequado para falar com o cliente, não terem mais o produto e ainda eu ter que pagar 10,00 a mais por cada produto que tinha selecionado. Fora que quando eu fui comprar novamente os produtos nem estavam mais em estoque!
Gostaria de receber uma resposta da empresa e conseguir usar o valor que paguei na pré-venda para comprar novamente os produtos.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:45
Boa tarde, Lívia. Espero que esteja bem!
Conforme conversamos por telefone, inicialmente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que não foi possível concluir a entrega do seu pedido, pois constava no rastreio a informação de número não localizado por parte da transportadora. Em razão disso, o pedido entrou em processo de devolução.
Diante desse cenário, disponibilizamos o valor total da compra como crédito na Conta Arca Center da titular (no caso sua irmã), para que pudesse realizar um novo pedido. No entanto, durante esse período, uma das camisas adquiridas sofreu reajuste de valor. Por esse motivo, realizamos internamente a abertura de um novo pedido para a senhora, a fim de não gerar prejuízos.
No momento, estamos aguardando a reposição do estoque, pois se trata de um produto em pré-venda.
Seguiremos acompanhando o caso e manteremos a senhora atualizada por meio de nossos canais de atendimento, priorizando a resolução o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Ressaltamos que o Arca Center preza para que todos os clientes tenham a melhor experiência, tanto no processo de compra quanto no pós-venda, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Equipe Arca Center
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 09:21
Achei bom que foi resolvido o problema, mas aparentemente eles não tem uma boa comunicação entre si, pois 3 pessoas diferentes me ligaram falando sobre a reclamação e que ia resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5