Compra nao recebida

Olá, bom dia, Renato. Espero que esteja bem.

Verificamos que o senhor está sendo atendido por meio de nossos canais de atendimento.
Inicialmente, informamos que houve uma instabilidade sistêmica, a qual ocasionou atraso no envio do seu pedido.
A situação foi tratada com prioridade e, no dia 18/02, comunicamos que o ocorrido havia sido solucionado, encaminhando também o código de rastreio para que o senhor pudesse acompanhar as atualizações da entrega.
Conforme consta em sistema, a encomenda foi registrada como entregue no dia 19/02.
No entanto, como o senhor nos informou que ainda não a recebeu, já iniciamos a tratativa de acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido.
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso e, até o momento, também não recebemos retorno às mensagens encaminhadas por nossos canais de atendimento.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e trabalhando para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por sua paciência e compreensão.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,


Equipe Arca Center