Demora na entrega
Resolvido
Itaberaba - BA
16/12/2025 às 11:57
ID: 234951009
É uma irresponsabilidade e falta de ética com o cliente o serviço de entrega do arca center, fiz um pedido em novembro e até hoje 16 de dezembro não chegou, e o pior é que eles não nos atualiza por e-mail ou outro veículo de comunicação, como está a situação da entrega, a gente entra para fazer o rastreamento porém não conseguimos identificar se o produto está a caminho ou parado. Puxa, o que custa a empresa ser transparente com cliente, pois no serviço de entrega está lá 11 dias úteis, mas nunca chega nem perto desse prazo, parece que o produto vem de outro país. E mesmo que o produto viesse de outro país não levaria tanto tempo assim para entregar ou até mesmo nos notificar como está o andamento do nosso produto, e olha que é uma empresa que presta serviços para a igreja universal, os membros aqui da minha cidade Itaberaba-Ba
Sempre reclamam da demora, tem camisas que chegam após 2 meses, é um tremendo descaso que fazem com próprio público que coloca dinheiro no bolso deles, incrível isso, porque se fosse o povo da igreja universal quem iria comprar no arca center?
Foi a minha primeira compra e jamais voltarei a comprar nessa empresa vergonhosa, aconselho a ninguém comprar algo com eles, mesmo sendo um povo presta serviço para a igreja, mas eles não tem caráter com os clientes, uma vergonha isso. E o pior é que de tantas reclamações eles não tomam vergonha na cara, não tomam nenhuma providência, não muda a política da empresa nesse sentido.
Estou extremamente decepcionado com o serviço do arca center, se os produtos fossem de uma boa qualidade, mas nem isso, e cobram caro nos itens principalmente nas camisas de grupos, e se já não bastasse a má qualidade nas camisas o frete é um absurdo, pelo amor de Deus arca center toma vergonha na cara e aprenda a tratar os clientes com mais dignidade.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:24
Boa tarde, Sr. *****. Esperamos que esteja bem.
Conforme contato telefônico realizado no dia 16/12 com a Sra. *****, sua esposa, após análise detalhada do caso, verificamos que o pedido n ***** foi realizado em 29/11, com prazo médio de envio de 11 dias úteis, resultando em previsão de entrega até 15/12.
Todas as informações referentes ao pedido, incluindo o código de rastreamento, foram devidamente encaminhadas ao e-mail cadastrado em nosso sistema, possibilitando o acompanhamento das atualizações da entrega.
Identificamos que a encomenda foi postada e seguiu para entrega dentro do prazo informado, encontrando-se atualmente sob responsabilidade dos Correios.
Contudo, o rastreamento n ***** apresentou uma atualização em 11/12 com o status Objeto em correção de rota, o que pode ter ocasionado o atraso observado. Em contato direto com os Correios, fomos informados de que houve um erro operacional na rota de entrega, decorrente de procedimento operacional da transportadora. Segundo a transportadora, o apontamento já foi corrigido e a nova previsão de entrega é até o dia 22/12.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que, mesmo não se tratando de falha de nossa responsabilidade, prestamos atendimento imediato, realizamos as devidas tratativas junto à transportadora e seguimos acompanhando o caso de forma ativa, oferecendo todo o suporte necessário até a efetiva entrega do pedido.
Ressaltamos que todos os contatos, tratativas e informações prestadas estão devidamente registrados em nossos sistemas de atendimento, podendo ser verificados sempre que necessário.
Permaneceremos à disposição e retornaremos prontamente caso haja alguma nova atualização por parte dos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Arca Center
Réplica da empresa
24/12/2025 às 12:41
Boa tarde, Sr. Jos ilde{A}© Adailton. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos informar, por meio de nossos canais de atendimento, que a sua encomenda foi entregue.
Lamentamos mais uma vez pelos transtornos ocorridos e permanecemos ilde{A} disposi ilde{A}§ ilde{A}£o sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Arca Center
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 14:49
Depois de alguns transtornos na entrega e após a minha reclamação, a empresa foi muito atenciosa comigo, entrando em contato comigo e com minha esposa, nos atualizando a respeito do nosso produto. Acredito que se a empresa continuar sendo atenciosa com os clientes, dando atenção, atualizando por e-mail os clientes, tenho certeza que o nível de satisfação vai melhorar 90%
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10