Demora no envio de código de devolução e suporte ineficiente para arrependimento de compra.

Boa tarde, Sra. Ingrid espero que esteja bem!

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 21/07/2026, às 14h22. O primeiro contato realizado pela senhora para solicitar a devolução ocorreu em 22/07/2026, às 09h08. Em nossa resposta automática, informamos que o retorno geralmente ocorre em até 24 horas, podendo acontecer antes ou, eventualmente, após esse prazo, conforme a demanda.
Após identificarmos a sua solicitação, entramos em contato por telefone no dia 23/07/2026, às 11h17, para prestar todo o suporte necessário. Em seguida, encaminhamos um e-mail formalizando as orientações e enviando a autorização de logística reversa para a devolução do pedido.
No momento, permanecemos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Com relação ao prazo de 7 dias para devolução, esclarecemos que ele é contado a partir da data de recebimento do produto e considera também a data do primeiro contato do cliente solicitando a devolução. Dessa forma, sua solicitação foi registrada dentro do prazo previsto.
Sobre a sua observação referente ao nosso site, durante o contato telefônico não foi relatada nenhuma dificuldade específica relacionada à sua utilização. Ainda assim, recebemos o seu apontamento com atenção, pois todos os feedbacks são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e serviços.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la em todo o processo e em qualquer outra necessidade relacionada ao seu pedido.
Para nós, cada pedido e cada cliente são importantes. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível durante todo o processo de compra e também no pós-venda. Por isso, trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe Arca Center