Pedido não entregue e solicitação de reembolso - *****

Olá, Jessica. Tudo bem?

Conforme conversamos anteriormente em sua outra manifestação referente ao pedido, identificamos uma inconsistência nas informações de rastreamento. O acompanhamento indicava uma data de entrega divergente do prazo informado no momento da compra, além de atualizações conflitantes sobre o status da entrega.

Diante dessa situação, entramos em contato com a transportadora para compreender o ocorrido. Durante as tratativas, também verificamos que o pedido foi direcionado para devolução. De acordo com as informações fornecidas pela transportadora, a devolução teria ocorrido em razão da ausência do número no endereço de entrega.
Entretanto, durante nosso contato telefônico, a senhora contestou essa informação. Por esse motivo, daremos continuidade às apurações internas junto à transportadora, buscando esclarecer o ocorrido e identificar oportunidades de melhoria para evitar que situações semelhantes se repitam.

Considerando os transtornos causados, registramos sua solicitação de reembolso, que já foi devidamente processada. O comprovante da transação também foi encaminhado para o seu e-mail.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados. No Arca Center, trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra. Por isso, valorizamos cada feedback recebido como uma oportunidade de aperfeiçoar nossos processos e elevar a qualidade dos nossos serviços.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Arca Center.