Pedido não entregue, sem reembolso e falta de suporte ao cliente

Olá, Edmara. Tudo bem?

Tentamos contato por telefone por 4 vezes, porém não obtivemos sucesso.

Em relação ao seu pedido, realizado em 30/11, informamos que o prazo de entrega previsto no momento da compra era de 10 a 20 dias úteis. Quando entrou em contato conosco, esclarecemos esse prazo. Posteriormente, nos procurou novamente informando que, mesmo após o período informado, o pedido ainda não havia sido entregue.

Ao verificarmos o código de rastreamento, identificamos uma atualização informando cliente desconhecido no local, com a indicação de reencaminhamento do objeto. Diante disso, entramos em contato com os Correios, que nos informaram que, devido à greve ocorrida no período, alguns envios foram afetados, inclusive com atrasos e falta de atualização no rastreio.

Após a confirmação de que o objeto seria devolvido ao nosso centro logístico, solicitamos imediatamente o reembolso ao setor responsável no dia 29/01. No dia 30/01, o comprovante do reembolso foi encaminhado em seu e-mail.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos que o Arca Center preza pela transparência e em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, tanto no momento da compra quanto no pós-venda.

Atenciosamente,
Equipe Arca Center