Produto consta como entregue, mas não recebi a encomenda e não me informam quem recebeu.
Respondida
Belém - PA
13/12/2025 às 20:30
ID: 234703165
Realizei uma compra e consta como entregue, porém no meu endereço não foi. Entrei em contato com a jadlog para me enviar o comprovante de entrega para eu saber quem recebeu porém mandaram eu entrar em contato com a loja a qual também não me force quem recebeu a encomenda. Não foi recebido por vizinhos, pela a portaria do prédio e nem por mim.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:33
Olá, Ana. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos por nos informar a situação.
Conforme conversamos por telefone no dia 15/12, o seu pedido constava como entregue em 13/12 às 09:56.
Encaminhamos a assinatura de recebimento registrada pela transportadora; contudo, a senhora nos informou que não reconhecia a assinatura apresentada. Diante disso, acionamos imediatamente a transportadora, que iniciou o processo de acareação para apuração do ocorrido.
Desde então, mantivemos a senhora atualizada sobre todas as etapas do processo. Para um melhor esclarecimento, realizamos novo contato por telefone informando que o prazo estabelecido pela transportadora para retorno da acareação é até o dia 24/12.
Reforçamos que o Arca Center está acompanhando o caso de perto e garantimos que a situação será devidamente solucionada.
Nosso compromisso é atender cada cliente com responsabilidade, transparência e assegurar uma boa experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Arca Center