Cobrança indevida por internação e procedimentos não realizados após óbito do pet

Question

No dia 15 de janeiro por volta das 23:50 dei entrada com meu pet q estava com falta de ar ficando com a boca roxa, do qual entrou na emergência festa clínica veterinária,a pessoa q atendeu ele de início falou q iria fazer a internação(grave essa palavra) para colocar ele no oxigênio e após estabilizar iria fazer alguns exames valor esse q ficaria 723,30 cada diária sairia por 443,00 e esse valor seria da 1 diária,após eu pagar fui embora ,vou guardar alguns detalhes do ocorrido pq espero q por aqui consiga resolver antes de tomar medidas mais severas..
Bom em 1 hora recebi uma mensagem de WhatsApp mandando voltar falando q meu pet tinha agravado seu caso...retornei para clínica do qual fui informada q meu pet havia falecido ... Meu mundo desabou, preparam uma salinha para q eu desse o adeus para meu filho de 4 patas,quando retornei a recepção me ofereceram planos de funerária q chegaria a valores de 2mil e o cremat6da prefeitura q era gratuito , informaram q por ser de madrugada eu retiraria ele a partir das 7hrs... Ao ir busca-lo esperava q a recepção me falaria sobre o estorno já q meu pet não ficou internado e não executou os exames q teria q ter feito já q a veterinária disse q não teve tempo de fazer nada pois ele teve uma parada cardíaca,vendo q não iam tocar no assunto acabei falando ..o financeiro hj reembolso 276,00 ou seja me cobraram uma internação de 1 hora e posso provar esses horários por causa dos 4 Ubers q peguei naquela noite.
Quero a revisão do estorno pois meu pet não ficou internado, não fez procedimento nenhum e ainda tenho dúvidas sobre o oxigênio, ressaltando q em 1 hora q voltei meu pet já se encontrava gelado de freezer e falo isso com precisão de causa pq trabalho em câmera fria...
Arca sejam mais sensíveis com os tutores q perdem sua vida e cobrem valores corretos
Aguardo o retorno do valores pagos.. me cobrar 447,00 para meu pet sair no saco preto não acho justo...
Caso não seja respondido entrarei com outras medidas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Cinthya,

Lamentamos profundamente a perda do seu pet e compreendemos a dor desse momento tão difícil. Receba nossa solidariedade e respeito.

Em relação aos esclarecimentos solicitados, informamos que, conforme consta no termo de internação devidamente assinado no momento da admissão, as diárias de internação não são passíveis de estorno, uma vez que a admissão foi efetivamente realizada. No momento da entrada, seu pet foi imediatamente encaminhado para atendimento emergencial, com uso de oxigenoterapia e monitoramento, caracterizando o início da internação, independentemente do tempo de permanência.

Esclarecemos também que o valor estornado refere-se exclusivamente aos exames que não chegaram a ser realizados, devido ao agravamento rápido do quadro clínico, conforme explicado pela equipe médica. Nenhum exame não executado foi cobrado.

Infelizmente, tratava-se de um caso grave e de evolução extremamente rápida, no qual toda a equipe atuou com dedicação, atenção e dentro dos protocolos médicos possíveis para a situação apresentada. Mesmo com todos os esforços, não foi possível reverter o quadro clínico.

Sobre os serviços funerários, informamos que foram apresentadas todas as opções disponíveis, incluindo:

Serviço de cremação particular, nas modalidades individual e coletiva, deixando claro que se trata de um serviço terceirizado e pago;

Opção de cremação oferecida pela Prefeitura de Guarulhos, de forma gratuita, para que a tutora pudesse escolher livremente a alternativa mais adequada.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de falta de sensibilidade ou cobrança indevida. Seguimos rigorosamente os procedimentos administrativos e clínicos informados previamente e autorizados no momento da admissão.

Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com respeito à sua dor e à memória do seu pet.

Atenciosamente, Equipe Arca 24h

Cobrança indevida por internação e procedimentos não realizados após óbito do pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor