Péssimo atendimento na recepção do hospital, com demora excessiva no procedimento e falta de informação.

Olá!

Primeiramente, obrigada por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela insatisfação causada durante o atendimento.

Nosso setor cirúrgico atende uma alta demanda de pacientes diariamente, e as cirurgias são organizadas de acordo com o nível de urgência de cada caso. Em algumas situações, procedimentos considerados eletivos, como a profilaxia dentária, podem precisar aguardar quando surgem atendimentos emergenciais que necessitam de intervenção imediata.

De toda forma, entendemos que o tempo de espera e, principalmente, a falta de informações claras durante o processo não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sua manifestação é muito importante para que possamos melhorar nossos fluxos internos.

A equipe responsável já foi notificada e orientada a reforçar a comunicação com os tutores, mantendo-os informados sobre possíveis atrasos e o andamento dos procedimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Hospital Veterinário Arca 24h

Se não tem a capacidade e competência de ter profissional para atender as urgências e outro para fazer as cirurgias eletivas, agendadas e caras pra [Editado pelo Reclame Aqui], não façam então o agendamento, deixem os clientes esperando na recepção por ordem de chegada e urgência, assim todos que quiserem esperar saberão que serão tratados desta forma de prioridade e não como palhaços, assim como tiveram outras pessoas lá