Cobrança indevida de franquia veículo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 16:15
ID: 245931371
Eu ***** sou associado a Arca Mutual e na adesão a pessoa me orientou que pagaria 6% de tabela Fipe de meu veículo, mas se por lei o valor não pode ultrapassar 4,55% de tabela Fipe, eu quero meu ressarcimento, porque não foi me informado sobre porcentagem menor e sim já ofereceu os 6%. E como foi oferecido somente 6% que a franquia é a de colisão de veiculo, eu pagaria somente $:1.700,00, mas estão me cobrando o valor de 1,8 salário mínimo que é $:2917,80 de franquia pra reparo de meu veículo, e não concordo com algo que não fui orientado. Mas hoje após 13 dias aguardando resposta da empresa, fui obrigado a pagar caso contrário não daria andamento sobre reparo do veículo.Paguei mesmo sem poder, pois estou com veículo parado desde o dia 1 de Abril na garagem parado que hoje completa 13 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 21:38
Prezado Associado,
Lamentamos o transtorno decorrente do evento envolvendo seu veículo e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte previsto em seu programa de proteção.
Conforme o Regulamento da ARCA Mutual, para o prosseguimento do processo de reparação é necessário o pagamento da cota participativa. Em relação ao percentual aplicado, informamos que, por se tratar de veículo classificado como categoria especial, a cota corresponde a 6% do valor da Tabela FIPE, conforme as regras vigentes do programa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento ARCA Mutual
31 2564-4904
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:43
A ARCA MUTUAL não cobrou somente os 6% e sim 1,8 do salário mínimo.
A passei por todos o processo sim.
E paguei a franquia cota participação de $:***** que me cobrou de um veículo que não chega a $:30.000,00 mil reais.
E mesmo assim vocês não reparou meu veículo, e nem mesmo o do terceiro, que não é cobrado
E mais a ARCA MUTUAL após não fazer o serviço, ainda me excluiu da plataforma, diz ser regras do jurídico. Kkkk
A ARCA MUTUAL o CARÁTER dela é esse
OBS: Está empresa já trocou seu nome por 3 vezes, creio que isso acontece para se esconder dos problemas que já ouve com a mesma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 19:40
Prezado,
No ato da contratação, os proponentes são informados acerca das cotas participativas e suas respectivas condições de aplicação, considerando a categoria do veículo e as características do evento.
Conforme previsto no regulamento do programa, a cota participativa corresponde a 6% do valor da Tabela FIPE vigente ou ao valor mínimo de 1,8 salário mínimo vigente, quando o percentual aplicado não atingir esse limite mínimo estabelecido.
Dessa forma, o valor aplicado ao processo observou integralmente os critérios previstos nas regras de participação.
Após sua manifestação de interesse, o vínculo associativo foi encerrado conforme solicitado.
A ARCA permanece à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento ARCA Mutual.