Arca Parque

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Goiânia - GO

16/04/2026 às 14:47

ID: 246241603

Cobrança indevida e informações divergentes do contrato

Realizei a contratação de um pacote da Arca Parque / Arca Bordo com duração de três anos, após ser claramente informada de que NÃO haveria cobrança de taxa de manutenção. Essa informação foi confirmada mais de uma vez, inclusive pela vendedora e sua superior.

Com base nisso, fechei o contrato, ciente de que o único custo seria o pagamento das mensalidades, totalizando cerca de R$ 3.000,00.

O problema começa depois da contratação.

Além de enfrentar um transtorno de quase um ano sem conseguir utilizar o serviço por falha na emissão das carteirinhas, agora fui surpreendida com a informação de que existe cobrança de taxa de manutenção algo que foi NEGADO no momento da venda.

Ou seja: venderam uma coisa e agora estão cobrando outra.

Tenho áudios e prints comprovando que perguntei especificamente sobre essa taxa antes de assinar, e foi garantido que ela não existia. Se essa informação tivesse sido passada corretamente, eu NÃO teria fechado o contrato.

Isso é extremamente grave e demonstra total falta de transparência com o consumidor, além de caracterizar prática abusiva e indução ao erro.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um serviço que:
1.Não consegui utilizar por um longo período;
2.Está apresentando cobranças que não foram informadas no momento da contratação.

Exijo a regularização imediata do contrato conforme foi vendido, sem qualquer cobrança de taxa de manutenção.

Caso contrário, irei tomar as medidas cabíveis, incluindo pedido de reembolso e indenização pelos prejuízos sofridos.

Aguardo uma solução urgente.