Cobranças indevidas e nome negativado após cancelamento de serviço
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
20/10/2025 às 11:31
ID: 229763275
Estão cobrando boletos em meu nome após cancelamento, fiz o passaporte e no mesmo dia pedi o cancelamento, depois de muito tempo e trabalho consegui resolver essa situação, porém descobri a pouco tempo que estou com o nome sujo no serasa, pois estão emitindo boletos em meu nome mesmo após o cancelamento. Tentei contato e nao obtive sucesso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:51
Bom dia Renata,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa Ouvidoria, que está realizando uma análise criteriosa da situação para garantir a melhor tratativa possível.
Para preservar a confidencialidade das informações e oferecer um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao contato de forma privada, por meio dos canais oficiais já registrados em seu atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Mundo Planalto
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:32
Até o momento ainda recebo boletos mesmo após ter feito o cancelamento