Informações Divergentes
Resolvido
Goiânia - GO
22/06/2026 às 09:52
ID: 252003299
Contratei um plano de 3 anos no Arca Parque/Arca Bordo após ser informado de que não haveria taxa de manutenção. Depois da contratação, fui surpreendida com essa cobrança, que foi negada no momento da venda. Além disso, tive dificuldades para utilizar o serviço. Solicito o cumprimento do que foi acordado e a retirada da taxa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:27
Boa tarde Luis,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa Ouvidoria, que está realizando uma análise criteriosa da situação para garantir a melhor tratativa possível.
Para preservar a confidencialidade das informações e oferecer um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao contato de forma privada, por meio dos canais oficiais já registrados em seu atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Mundo Planalto
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:36
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10