Cobrança de valor superior ao combinado!
Não resolvido
Campinas - SP
14/04/2026 às 19:27
ID: 246064377
Muito cuidado com esta loja!
Realizei a compra de pneus e do serviço de instalação através do Mercado Livre, com execução do serviço em uma loja parceira.
Ao chegar ao local, fui informado de que seriam necessários serviços adicionais para realizar a troca dos pneus. Não ficou claro se esses serviços eram realmente necessários ou se estavam sendo incluídos apenas para aumentar o valor final.
Após a avaliação, foi informado que o custo adicional seria R$ 250,00, valor que foi claramente combinado e autorizado por mim antes da execução do serviço. Inclusive, deixei claro que só autorizaria o serviço com esse desconto aplicado.
No entanto, após a conclusão do serviço, no momento do pagamento, fui surpreendido com a cobrança de R$ 300,00, valor diferente do que havia sido previamente combinado.
Questionei imediatamente a diferença, informando que não havia autorizado o serviço por esse valor, e que a autorização havia sido dada apenas com base no valor de R$ 250,00. Mesmo assim, fui informado de que não poderiam fazer nada e que o valor cobrado seria aquele.
Essa prática é extremamente desrespeitosa com o consumidor. O cliente autoriza um valor e, ao final, é cobrado por outro. Além disso, o serviço adicional foi apresentado sem transparência suficiente para que eu pudesse avaliar se realmente era necessário.
Minha experiência foi muito negativa, tanto pelo atendimento quanto pela forma como o valor final foi tratado.
Não recomendo essa loja e espero que revejam suas práticas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:09
Lucas,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação com o atendimento e os serviços realizados.
Reforçamos que, sempre que identificado algum item adicional ou necessidade de reparo, o mecânico responsável realiza a avaliação técnica e apresenta ao cliente as orientações e recomendações necessárias no momento do atendimento, ficando sempre a critério do cliente a decisão pela realização ou não dos serviços sugeridos.
De toda forma, registraremos o seu relato e o encaminharemos à equipe responsável para análise detalhada do ocorrido, a fim de esclarecer os fatos e evitar qualquer tipo de desconforto em atendimentos futuros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:52
A empresa só respondeu mas em nada resolveu o problema, e, como pode ser verificado pela nota da mesma aqui no reclame aqui, assim como as avaliações que recebe nos outros canais de pesquisa, a empresa tem péssima reputação. Pesquisem e tirem suas próprias conclusões. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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