Cobrança indevida e mau atendimento na troca de pneus e alinhamento
Respondida
Piracicaba - SP
20/08/2026 às 18:56
ID: 256994837
Levei o carro na arca pneus para realizar a troca de dois pneus, no momento em que subiram o carro no elevador a pessoa que ia realizar o trabalho me chamou falou que a bandeja e bucha do carro estavam ruins e que precisaria trocar para não danificar o pneu, falei que não trocaria naquele momento e seguiram com a instalação do pneu, quando finalizou o serviço o mesmo responsável pela troca me informou que não poderia ser realizado o alinhamento do carro (servico pela qual a loja oferece gratuitamente ao trocar os pneu) no mesmo momento eu questionei porque não fui comunicada disso antes do início da troca, o mesmo foi super grosso disse que ele me informou que estava com a bandeja e a bucha danificada, eu questionei que como não trabalho no ramo de pneu não sei que uma bucha ou bandeja impede de fazer o alinhamento, que eles que teriam que ter me dito isso, ele faltou praticamente me chamar de burra dizendo que me avisou da bucha e bandeja e que qualquer pessoa entende que quando isso está com problema não é possível alinhar o carro, chamamos o gerente Rafael que antes mesmo que eu pudesse contar o que havia acontecido me disse que ouviu o seu funcionário falando que precisaria trocar as peças, repeti a mesma coisa pra ele que eu leiga no assunto não sei que por conta disso não seria possível realizar o alinhamento, que sim ele deveria ter esclarecido sobre isso antes de iniciar o serviço, e por último a menina do caixa pediu pqra o gerente se poderia estender o alinhamento para que eu pudesse resolver o problema e o gerente disse que não pois como era cortesia só valia para o dia de hoje.
Quando meu esposo chegou o gerente continuou na mesma linha que eles me avisaram do problema e meu marido disse que eu não entendo que não tinha como saber que por conta disso não daria para alinhar, e que eu alterei o tom de voz com ele e que por isso ele não estendeu a cortesia do alinhamento, sendo que em momento nenhum isso aconteceu muito pelo contrário o funcionário dele que me desrespeitou e praticamente me chamou de burra por eu não entender de pneu.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:15
Olá, Gislaine Toledo Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como você se sentiu durante o atendimento. Pedimos desculpas por qualquer situação que tenha causado constrangimento ou desconforto.
Esclarecemos que, durante a avaliação do veículo, é obrigação da equipe técnica informar ao cliente caso seja identificada alguma avaria ou irregularidade na suspensão. No entanto, entendemos que não basta apenas informar que determinada peça apresenta desgaste ou avaria: é importante explicar de forma clara as possíveis consequências e limitações para a realização dos demais serviços.
No seu caso, foi identificada uma irregularidade na bandeja e na bucha, e o alinhamento não pôde ser realizado devido às condições apresentadas pelo veículo. Entendemos que essa informação deveria ter sido explicada de maneira mais clara antes da conclusão do atendimento, evitando qualquer mal-entendido.
Também lamentamos o relato sobre a postura do colaborador. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e a situação será tratada internamente com a gestão responsável.
Quanto ao alinhamento oferecido como cortesia na compra dos pneus, trata-se de um benefício condicionado às condições técnicas do veículo e à possibilidade de execução segura do serviço. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação em relação à comunicação no momento do atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução para o ocorrido.