Cobrança indevida e serviços não realizados em borracharia - Arca Pneus
Respondida
Campo Grande - MS
22/04/2026 às 12:03
ID: 246652383
No dia 20/04/2026, na UNIDADE da Av. Ceara n *****, Campo Grande MS, entrei em contato via WhatsApp com a empresa Arca Pneus solicitando orçamento para 4 pneus. A atendente Giovana informou o valor de R$ 299,00 por pneu (total de R$ 1.196,00) e que, na compra dos 4, estariam inclusos gratuitamente: montagem, alinhamento 3D dianteiro, rodízio, higienização do ar-condicionado e alinhamento e balanceamento.
Com base nessas informações, meu marido foi até o estabelecimento. Durante o atendimento, um suposto mecânico entrou em contato comigo por outro número oferecendo serviços adicionais (2 buchas e 2 desempenos), alegando serem necessários, e fechou o valor de R$ 300,00 sem qualquer validação formal, o que já causou estranheza.
No local, meu marido foi informado por alguns clientes que a máquina de alinhamento estava quebrada e que estavam sendo cobrados indevidamente. Ao tentar desistir da execução dos serviços e apenas levar os pneus, foi informado por uma atendente que o valor dos pneus subiria para cerca de R$ 400,00 e poucos reais cada. Em seguida, foi induzido a contratar alinhamento e balanceamento por R$ 30,00 por pneu, assinando um documento sem clareza, sendo posteriormente informado que havia contratado um plano anual desses serviços, sem consentimento claro.
Ao final, foi cobrado o valor total de R$ 1.646,00, sendo que o valor inicialmente aprovado era de R$ 1.496,00. Ao questionar, o gerente demonstrou despreparo, não soube esclarecer a cobrança e se portou de forma inadequada.
Após o serviço, constatamos que itens prometidos não foram realizados (como higienização do ar e alinhamento/balanceamento, pois o veículo permanece desalinhado), além de irregularidades nas notas fiscais emitidas. Também foram cobrados valores por serviços não autorizados.
Tentei resolver diretamente com a empresa, solicitando a devolução do valor cobrado indevidamente, porém sem sucesso.
Fica evidente a divergência entre o que foi ofertado e o que foi executado, caracterizando prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Fui olhar a avaliação do GOOGLE e adivinha? as reclamações são semelhantes, diria até que sincronizadas com o que relatei aqui. É um absurdo manterem uma empresa dessa aberta. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:26
Thaisla ,
Lamentamos pela insatisfação relatada e esclarecemos que a Arca Pneus preza pela transparência e qualidade em todos os atendimentos realizados.
Conforme procedimento da empresa, sempre que identificado algum item adicional ou necessidade de reparo no veículo, o mecânico responsável realiza a avaliação técnica e apresenta ao cliente as orientações e recomendações necessárias no momento do atendimento, ficando a decisão pela realização ou não dos serviços exclusivamente a critério do cliente.
Em relação aos valores e serviços mencionados, reforçamos que todas as informações e condições são apresentadas durante o atendimento para aprovação antes da execução. Ainda assim, entendemos sua manifestação e consideramos importante a oportunidade de reavaliar os pontos relatados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.