Propaganda Enganosa e Venda Casada em Venda de Pneus
Respondida
Santos - SP
29/04/2026 às 21:59
ID: 247337947
Título: Propaganda enganosa, venda casada e divergência de preços
Reclamação:
Entrei no site da Arco Pneus para pesquisar pneu aro 13, medida 175/70, onde constava o valor de R$ 189,00 por unidade.
Diante da oferta, entrei em contato telefônico com a empresa e recebi a informação de que o valor atualizado seria de R$ 205,00, sendo informado também que o desconto estaria vinculado à compra de, no mínimo, dois pneus.
Compareci até a loja para realizar a compra dos dois pneus, porém fui surpreendida com um atendimento inadequado e com uma nova informação de preço: R$ 350,00 por pneu.
Ao questionar a divergência, fui informada de que o valor de R$ 205,00 só seria aplicado caso eu realizasse obrigatoriamente a montagem dos pneus no local, mediante pagamento adicional de R$ 50,00 por unidade. Caso optasse por apenas adquirir os pneus e levá-los, o valor seria majorado.
Ressalto que em nenhum momento, tanto no site quanto no contato telefônico, houve informação clara de que o preço anunciado estaria condicionado à contratação obrigatória de serviço de montagem.
Tal prática caracteriza, em tese:
- Propaganda enganosa, diante da divergência de preços divulgados;
- Venda casada, ao condicionar o valor do produto à contratação de serviço adicional;
- Falta de transparência e informação clara ao consumidor.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais da empresa, bem como o cumprimento da oferta inicialmente veiculada ou a adoção de medidas para correção dessas práticas, a fim de evitar prejuízos a outros consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:17
Olá, Cintia
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por trazer sua percepção ao nosso conhecimento.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa trabalha com campanhas e condições promocionais específicas, as quais podem estar vinculadas à aquisição de determinados serviços automotivos, sempre buscando oferecer um pacote completo de segurança e qualidade aos clientes.
Em relação aos valores mencionados, os preços podem variar conforme marca, modelo e condições comerciais vigentes no momento do atendimento. Ainda assim, reconhecemos a importância da transparência nas informações prestadas, principalmente quanto às condições promocionais e serviços agregados.
Ressaltamos que não é política da empresa praticar venda casada ou induzir clientes a qualquer contratação obrigatória. Lamentamos que o atendimento recebido tenha causado esse entendimento e desconforto.
Seu relato será encaminhado aos responsáveis pela unidade e equipe de atendimento para revisão dos processos de comunicação e alinhamento das informações prestadas aos consumidores.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para buscar uma solução adequada para sua manifestação.