Propaganda enganosa sobre preço de pneu no WhatsApp
Respondida
Cabeceiras - GO
19/08/2026 às 15:06
ID: 256878575
Entrei em contato pelo WhatsApp da rede Arca Pneus para solicitar um orçamento. Minha mensagem foi categórica ao informar que desejava comprar apenas um pneu. A atendente passou determinado valor e, com base nele, agendei o atendimento e me desloquei até a unidade de Indaiatuba.
No entanto, quando cheguei à loja, fui informada de que o preço passado pelo WhatsApp somente seria válido para a compra de vários pneus. Para apenas um pneu, o valor seria muito mais alto.
Essa condição não foi informada durante o orçamento e, principalmente, contradiz diretamente a minha mensagem, que deixava claro que eu precisava de uma única unidade. A situação transmite a impressão de que informam um preço mais baixo para atrair o cliente e, somente depois que ele chega à loja, apresentam condições e valores diferentes.
Se o preço correto tivesse sido informado desde o início, eu poderia ter comparado outras propostas e decidido se valeria a pena me deslocar até o estabelecimento.
Gostaria apenas que a Arca Pneus honrasse, na unidade de Indaiatuba, o valor que me foi informado pelo WhatsApp oficial da rede para a compra de um pneu.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:24
Olá, Raíssa Mendonça . Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que os valores promocionais divulgados pela Arca Pneus possuem condições específicas. Em nossos orçamentos, é informado que a promoção de pneus é limitada à compra de **2 ou 4 unidades por cliente**. Para a aquisição de apenas 1 pneu, o valor promocional não se aplica, sendo necessário consultar a condição e o valor correspondente para essa quantidade.
Também informamos em nossos orçamentos que não trabalhamos com pneus a base de troca e que, para retirada sem a instalação nas condições promocionais, o valor é calculado conforme o custo original de reposição.
Lamentamos caso essa informação não tenha ficado suficientemente clara durante o atendimento pelo WhatsApp. Nosso objetivo não é induzir o cliente ao erro, mas seguir as condições comerciais estabelecidas para cada modalidade de compra.
De toda forma, estamos à disposição para verificar o atendimento realizado pelo WhatsApp e esclarecer qualquer divergência que possa ter ocorrido na comunicação das condições e valores.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato, que também nos ajuda a aprimorar nossos atendimentos.