Recusa na troca de pneus por não autorização de serviços adicionais
Não respondida
Guarulhos - SP
29/05/2026 às 13:35
ID: 250043169
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao atendimento recebido em sua unidade no dia [28/05/2026], quando procurei a empresa exclusivamente para realizar a troca de 4 pneus novos do meu veículo.
Durante o atendimento, o mecânico responsável passou a insistir na realização de outros serviços relacionados à suspensão do veículo, alegando supostos problemas mecânicos. Informei claramente que não tinha interesse na execução desses serviços adicionais naquele momento, desejando apenas a instalação dos pneus adquiridos.
Após minha recusa, fui surpreendido com a negativa da realização do serviço de troca dos pneus, sob a justificativa de que a empresa não poderia dar garantia caso eu não autorizasse os demais reparos sugeridos.
Tal prática caracteriza possível infração ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao artigo 39, inciso I, que proíbe a chamada venda casada, ou seja, condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro serviço não desejado pelo consumidor.
Além disso, a recusa injustificada na prestação do serviço contratado pode configurar prática abusiva, causando constrangimento e prejuízo ao consumidor.
Ressalto que compreendo que a empresa possa orientar tecnicamente sobre eventuais problemas identificados no veículo, porém isso não autoriza impedir a execução do serviço principal solicitado, especialmente quando o consumidor assume a responsabilidade pela recusa de serviços adicionais.
Dessa forma, solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre a conduta adotada pela unidade;
2. Garantia de que o serviço de troca dos pneus seja realizado sem imposição de serviços adicionais;
3. Providências internas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Caso não haja retorno satisfatório, poderei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e demais medidas cabíveis.
Atenciosamente