Serviço de alinhamento e balanceamento mal executado e empurroterapia

João Victor Simoes Lopes,
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa unidade Venda Nova não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pelo respeito, pela transparência e pela qualidade em todos os nossos atendimentos, e o relato sobre a abordagem de nossa equipe será devidamente apurado.
A avaliação de itens de suspensão faz parte do nosso procedimento técnico de inspeção do veículo. Quando são identificadas possíveis irregularidades, elas são apresentadas ao cliente para conhecimento, ficando a critério dele autorizar ou não qualquer serviço adicional. Nenhum serviço além daquele solicitado deve ser realizado sem a autorização do cliente.
Quanto ao alinhamento e balanceamento, entendemos a sua insatisfação com o resultado relatado. Para que possamos verificar o que ocorreu e buscar uma solução adequada, pedimos, por gentileza, que retorne à unidade e procure pelo gerente, que estará à disposição para acompanhar o caso e realizar as verificações necessárias. Caso seja constatada alguma irregularidade na execução do serviço, serão tomadas as providências cabíveis para solucionar a situação.

João Victor Simoes Lopes,
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa unidade Venda Nova não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pelo respeito, pela transparência e pela qualidade em todos os nossos atendimentos, e o relato sobre a abordagem de nossa equipe será devidamente apurado.
A avaliação de itens de suspensão faz parte do nosso procedimento técnico de inspeção do veículo. Quando são identificadas possíveis irregularidades, elas são apresentadas ao cliente para conhecimento, ficando a critério dele autorizar ou não qualquer serviço adicional. Nenhum serviço além daquele solicitado deve ser realizado sem a autorização do cliente.
Quanto ao alinhamento e balanceamento, entendemos a sua insatisfação com o resultado relatado.Pedimos, por gentileza, que retorne à unidade e procure pelo gerente, que estará à disposição para acompanhar o caso e realizar as verificações necessárias. Caso seja constatada alguma irregularidade na execução do serviço, serão tomadas as providências cabíveis para solucionar a situação.

Agradeço o retorno, porém não retornarei à unidade.

A abordagem para empurrar um orçamento alto de serviços e peças desnecessários nitidamente focada em bater metas e comissões aliada à ignorância da equipe após a minha recusa, destruiu qualquer confiança na empresa.

Devolver o carro pior do que entrou, com o volante torto e totalmente desalinhado, demonstra que o serviço só é feito com zelo se o cliente aceitar o orçamento abusivo. Não colocarei minha segurança e meu patrimônio em risco novamente sob os cuidados dessa equipe.

Diante do ocorrido, também farei o registro da situação junto ao Procon para formalizar a denúncia sobre a conduta e a má prestação do serviço. Deixo este registro público para que a gerência adote medidas reais e outros consumidores fiquem alertas.