Arca Pneus

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

14/08/2026 às 11:08

ID: 256459479

Serviços de R$ 1.930,00 contestados após reparo que não solucionou problema da minha BMW - arca pneus Campo Grande

No dia 08/08/2026 levei minha BMW 330e, ano 2024, à unidade da empresa em Campo Grande/MS em razão de vazamento de óleo no amortecedor dianteiro direito.

Após a avaliação realizada pela própria equipe, foram indicados e realizados diversos serviços, totalizando R$ 2.490,00, conforme ***** e *****.

Entre os serviços cobrados constam:

* Serviço técnico de amortecedor: R$ 720,00
* Reprogramação: R$ 450,00
* Regulagem da caixa de direção: R$ 760,00
* Desempeno de rodas: R$ 560,00

Não estou questionando o desempeno das rodas.

Contesto, portanto, R$ 1.930,00 referentes aos demais serviços, que foram indicados e realizados dentro da avaliação técnica feita pela empresa quando procurei a unidade para solucionar o problema apresentado pelo veículo.

O principal problema é que o serviço não solucionou o defeito que motivou minha ida à empresa. Retirei o veículo no sábado e, já no domingo, constatei novamente vazamento de óleo no amortecedor. Na segunda-feira ficou evidente que o problema permanecia.

Entrei imediatamente em contato com a unidade e tenho os áudios das conversas preservados. Neles, o próprio representante reconhece que vazou o óleo novamente, que o amortecedor não resistiu ao reparo e que seria necessário refazer o reparo.

Posteriormente, foi alegado que o serviço realizado no amortecedor teria sido apenas uma pressurização. Entretanto, essa descrição não consta nos documentos que recebi. A Nota Fiscal, a Ordem de Serviço e o Certificado de Garantia descrevem expressamente SERVIÇO TÉCNICO DE AMORTECEDOR, pelo qual foram cobrados R$ 720,00.

Procurei uma empresa especializada para solucionar um problema em um veículo 2024 e autorizei os procedimentos confiando na avaliação técnica e nas informações fornecidas pelos profissionais da unidade. Não considero aceitável pagar R$ 1.930,00 pelos serviços técnicos indicados e, praticamente no dia seguinte, verificar que o problema que levou o veículo à empresa permanecia.

Diante do ocorrido e da consequente perda de confiança na execução técnica da unidade, não tenho interesse em entregar novamente o veículo para uma nova intervenção.

Solicito, portanto, a restituição de R$ 1.930,00, correspondentes ao serviço técnico de amortecedor, reprogramação e regulagem da caixa de direção.

Reitero que não estou solicitando restituição dos R$ 560,00 referentes ao desempeno das rodas.

Possuo Nota Fiscal, Ordem de Serviço, Certificado de Garantia, comprovantes de pagamento, registros do vazamento e os áudios das conversas com a empresa.

Espero que a administração da rede analise o ocorrido e apresente uma solução administrativa adequada. Caso isso não seja possível, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis.