Acidente de Trânsito
Respondida
São Gonçalo - RJ
16/05/2025 às 11:23
ID: 217251035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOcorreu um acidente de trânsito envolvendo o meu carro e um carro assegurado pela Arca no dia 24 de Abril de 2025, entrei em contato com eles e mandei toda documentação exigida e até a Data de hoje 16 de maio de 2025 ficam falando que vão marcar a vistoria do veículo, que não marcaram nem agendaram. Eu sendo motorista de aplicativo que foi já informado a eles e até agora não resolveram a batida no meu veículo.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:46
Em atenção à manifestação sobre o sinistro ocorrido em 24/04/*******, envolvendo o veículo segurado pela ARCA, esclarecemos que recebemos sua documentação no dia 02/05/*******, às 16h08, e, a partir de então, iniciamos os procedimentos internos para análise e encaminhamento da vistoria.
A previsão de retorno inicialmente informada era de até cinco dias úteis, com término em 09/05/*******. Durante esse período, nossa equipe prestou suporte por meio de contatos telefônicos e acompanhamentos.
Segue abaixo a linha do tempo com as ações realizadas:
02/05/*******: Recebimento da documentação enviada.
05/05/*******: Retornamos à empresa responsável pela regulação (Transite), informando que seria feito o agendamento da vistoria.
13/05/*******: Solicitamos informações adicionais à Transite, como gravações da assistência, para dar continuidade ao processo.
15/05/*******: Realizamos contato com o(a) senhor(a), por meio da nossa central, informando sobre o andamento e reforçando que nossa perícia faria contato.
16/05/*******: Novo contato realizado para alinhamento do agendamento da vistoria.
19/05/*******: A vistoria foi devidamente realizada.
Reconhecemos os transtornos enfrentados, especialmente considerando sua atividade como motorista de aplicativo. Lamentamos pela demora no agendamento da vistoria e informamos que medidas internas já estão sendo tomadas para melhorar nossos prazos e comunicação em situações similares.
Reiteramos nosso compromisso em concluir o processo com celeridade e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Depto Sinistros
Arca Seguradora SA