RECLAMAÇAO POR DEMORA DE PAGAMENTO POR AUXILIO POR [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Salvador - BA
16/05/2025 às 14:53
ID: 217274485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Por meio deste, venho a informar a dificuldade que esta sendo para receber o seguro de vida do meu marido que faleceu em 30/03/2025. Damos entrada no período do falecimento, enviamos todas as documentações solicitadas pela Arca Seguros e até o momento não recebemos nenhum tipo de pagamento. Incluo que após quase 50 dias estão solicitando o PIX dos meus filhos que são menores de idade, sendo que no formulário foi solicitado dados bancários das crianças, abri uma conta para eles para que pudessem receber o pagamento do seguro de vida, auxilio funeral, mas o seguro de Vida arca seguros esta dificultando o pagamento, informando que só será aceito por PIX, algo que não foi informado em momento algum. Inventam varias documentações para não realizar o pagamento devido. Ressalto que o seguro foi informado que não foi autorizado pix para meus filhos por serem menores de idade e eles não querem aceitar realizar o pagamento pela conta bancaria.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:40
Prezada Maria,
Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer coisa, queremos expressar nossos sentimentos pela perda do seu marido. Sabemos que este é um momento extremamente sensível, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno adicional que tenha ocorrido durante o processo de solicitação do seguro.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de dificultar ou atrasar o pagamento do benefício. O que ocorreu foi uma limitação técnica identificada no sistema bancário ao tentarmos realizar a transferência para contas poupança de menores de idade o que nos levou a sugerir o uso do PIX como alternativa viável e mais ágil.
No entanto, ao sermos informados de que a criação de chaves PIX para menores não é permitida pelo banco, compreendemos totalmente a complexidade da situação. Nesse sentido, queremos reforçar que a seguradora estava buscando, de forma responsável e com máxima prioridade, a melhor solução possível para efetuar o pagamento com segurança e agilidade. Logo, informamos que a situação será encaminhada ao setor financeiro, que adotará as devidas decisões necessárias, com previsão de conclusão do pagamento no prazo de até 7 dias úteis. Esse encaminhamento está sendo feito com prioridade, justamente em reconhecimento à importância e urgência do seu caso.
Nosso objetivo é garantir que os beneficiários especialmente por se tratarem de menores sejam protegidos conforme as diretrizes legais e bancárias vigentes, ao mesmo tempo em que resguardamos a seguradora para que o pagamento seja realizado de maneira correta e transparente.
Agradecemos por sua paciência e por nos sinalizar os pontos de atenção, o que tem sido fundamental para que possamos conduzir este processo com ainda mais sensibilidade e responsabilidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sinistros,
Arca Seguradora