Arca Turismo

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

20/07/2026 às 09:13

ID: 254320613

Adquiri uma passagem pelo aplicativo da Buser para viajar de São Paulo/SP com destino a Betim/MG, com embarque previsto para as 21h00 no dia 18/07/2026 .

Cheguei à rodoviária aproximadamente 1h30 antes do horário de partida para evitar qualquer imprevisto. Entretanto, ao consultar os dados da viagem, percebi que não havia qualquer informação sobre a plataforma de embarque, placa do veículo ou qualquer identificação do ônibus.

Cerca de 30 minutos antes do horário da viagem, estranhei o fato de não haver ônibus nem passageiros aguardando o embarque. Entrei na rodoviária e procurei pela Viação Arca, empresa indicada na passagem, porém não encontrei nenhum guichê, funcionário ou qualquer informação sobre essa empresa.

Sem qualquer orientação por parte da Buser ou da empresa responsável pela viagem, acabei perdendo o embarque.

Como precisava obrigatoriamente estar em Betim no dia seguinte para trabalhar às 12h00, fui obrigado a comprar outra passagem de outra viação diretamente na rodoviária, gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado caso as informações de embarque fossem fornecidas corretamente.

Essa foi, sem dúvidas, uma das piores experiências que tive ao comprar uma passagem de ônibus. É inadmissível que uma empresa comercialize passagens sem informar dados essenciais para que o passageiro consiga localizar o veículo e realizar o embarque.

Solicito:

Reembolso integral da passagem que não consegui utilizar.
Reembolso da nova passagem que fui obrigado a comprar devido à falta de informações e suporte.
Esclarecimentos sobre o ocorrido.
Medidas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Anexo os comprovantes da passagem adquirida, bem como a nova passagem comprada na rodoviária, se necessário.

Além do Reclame Aqui, se a empresa não resolver, você também pode registrar uma reclamação no Procon do seu estado e, se tiver todos os comprovantes (passagem original, nova passagem e conversas com o suporte, caso existam), poderá solicitar o ressarcimento dos prejuízos.

Uma dica importante: guarde também o comprovante da segunda passagem que você comprou. Ele fortalece bastante o seu pedido de reembolso, pois demonstra que você realmente precisou gastar novamente para conseguir viajar.