Arca Turismo

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Brumadinho - MG

14/07/2026 às 20:54

ID: 253931325

Comprei passagem LEITO e fui obrigada a viajar em poltrona convencional.

No dia 12/07/2026, realizei a viagem de Belo Horizonte/MG para São Paulo/SP pela Viação Arca. Minha passagem, adquirida pela plataforma Buser, era da categoria LEITO, fato comprovado tanto pelo comprovante da compra quanto pelo próprio cupom de embarque emitido pela Viação Arca, onde consta expressamente Tipo: LEITO.

Apesar disso, fui acomodada na poltrona n 2, que era uma poltrona convencional, totalmente diferente da categoria contratada. Fotografei a poltrona em que viajei e também as verdadeiras poltronas leito existentes no ônibus, comprovando que o serviço contratado não foi o serviço prestado.

Ao perceber o problema, solicitei ao motorista que regularizasse minha acomodação. Além de negar qualquer solução, fui tratado de forma desrespeitosa, chegando a ouvir que eu poderia processar quem quisesse, pois não ganharia nada. Toda essa conversa foi gravada.

Foram mais de 9 horas de viagem em uma poltrona inferior à contratada. Cheguei ao destino com dores na coluna e sem receber o conforto pelo qual paguei.

Tenho provas de todos os fatos: comprovante da passagem, cupom de embarque da própria Viação Arca, fotografias, prints das conversas e gravação do atendimento do motorista.

Solicito uma solução compatível com os prejuízos sofridos, incluindo o reembolso integral da passagem e a devida reparação pelos transtornos causados. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.